Zmień agencję, gdy problemem jest sposób współpracy: brak dostępu do konta, brak raportu z telefonami i wizytami, brak reakcji na ustalenia. Popraw kampanię, gdy współpraca jest przejrzysta, a przyczyna leży w hasłach, stronie, pomiarze lub obsłudze telefonów. Rozstrzygnięcie zajmie Ci kilka godzin przy koncie. Bez tego możesz zmienić wykonawcę i zachować ten sam problem.
Jak rozróżnić problem kampanii od problemu współpracy
Patrz na to, co dzieje się z problemem po jego zgłoszeniu. Błąd w kampanii może zdarzyć się każdemu. Błąd bez reakcji przez kilka miesięcy to już sygnał o współpracy.
| Sygnał | Co oznacza najpierw | Kiedy to problem współpracy |
|---|---|---|
| Niepasujące hasła w raporcie | Do poprawy w kampanii | Nikt ich nie wyklucza mimo zgłoszeń |
| Konto nie liczy telefonów | Błąd pomiaru | Nie ma planu naprawy, a raport nadal pokazuje "konwersje" |
| Telefony bez wizyt | Recepcja, terminy lub cena | Agencja o to nie pyta i nie zna tych danych |
| Brak dostępu do konta | Sprawa współpracy | Od razu |
| Reklamy odrzucone | Do poprawy w kampanii | Wraca to samo odrzucenie bez wyjaśnienia |
| Raport bez telefonów i wizyt | Do uzupełnienia | Odmowa pokazania danych |
Co sprawdzić na koncie przed decyzją
Wystarczy dostęp "Tylko do odczytu". Jeśli go nie masz, poproś o niego. Czyje jest konto, wyjaśniamy we wpisie Czy konto Google Ads należy do mnie czy do agencji?.
- Historia zmian. Pokazuje zmiany z ostatnich 2 lat. Czy ktoś pracuje na koncie i czy zmiany mają związek z ustaleniami?
- Raport wyszukiwanych haseł. Czy widać niepasujące hasła i czy są wykluczane?
- Działania powodujące konwersję. Czy liczą telefon, formularz i rezerwację, a nie samo wejście na stronę?
- Identyfikator konta i opłaty. Google wymaga od partnerów zewnętrznych udostępnienia klientom identyfikatorów kont, a zasady przejrzystości opisują ujawnianie opłaty na piśmie i na fakturze.
Pełną listę podajemy we wpisie Jak samodzielnie sprawdzić kampanie Google Ads?. Niezależną ocenę opisuje wpis Co obejmuje audyt kampanii Google Ads?, a całą diagnozę braku telefonów wpis Dlaczego reklama Google ma kliknięcia, a nie ma telefonów?.
Jakie sygnały wskazują, że trzeba zmienić agencję
Rozważ zmianę, gdy występuje kilka z tych sygnałów, a rozmowa nic nie zmienia:
- nie masz dostępu do konta i słyszysz, że to niemożliwe,
- nie wiesz, ile z Twoich pieniędzy trafia do Google, a ile do agencji,
- raport mówi o kliknięciach i wyświetleniach, a pytania o telefony zostają bez odpowiedzi,
- słyszysz obietnicę pozycji lub liczby pacjentów, a nie zakres prac,
- zasady reklam medycznych są dla wykonawcy nowością przy każdym odrzuceniu,
- nie wiadomo, kto faktycznie prowadzi konto.
O gwarancjach piszemy we wpisie Czy agencja powinna gwarantować wyniki?. Sam słaby wynik nie wystarczy. Mógł wynikać z grafiku, sezonu albo z decyzji gabinetu.
Kiedy wystarczy poprawić kampanię
Współpraca jest w porządku, gdy masz dostęp i odpowiedzi, a agencja mówi wprost, co nie działa. Wtedy ustalcie plan poprawek z terminem. Przykład:
- Tydzień pierwszy: pomiar telefonów i porównanie z arkuszem recepcji.
- Tydzień drugi: wykluczenia, lokalizacja, godziny.
- Tydzień trzeci: strona usługi na telefonie.
- Po dwóch miesiącach: porównanie telefonów, umówionych i odbytych wizyt.
Przy strategiach inteligentnego określania stawek Google proponuje ocenę po 2 cyklach konwersji lub 2 tygodniach, a stan "Nauka" może trwać do 7 dni. Dlatego nie oceniaj po jednym tygodniu i nie zmieniaj wszystkiego naraz. Czas próby w przykładzie to nasza propozycja.
Jak porozmawiać z agencją przed decyzją
Zadaj pięć pytań i poproś o odpowiedź na piśmie:
- Co Waszym zdaniem jest główną przyczyną braku telefonów i na jakich danych to opieracie?
- Jakie zmiany wprowadziliście w ostatnich dwóch miesiącach i z jakim skutkiem?
- Czy konto liczy rozmowy, czy kliknięcia numeru?
- Czego potrzebujecie od gabinetu?
- Co sprawdzimy za miesiąc i po czym poznamy, że jest lepiej?
Dobra odpowiedź może zawierać też informację, że problem leży po stronie gabinetu. Więcej pytań jest we wpisie Jakie pytania zadać agencji marketingowej?.
Jak zmienić agencję bez utraty danych
Jeśli decyzja zapadła, zadbaj o kolejność:
- Sprawdź w umowie okres wypowiedzenia i sprawy konta.
- Upewnij się, że masz dostęp administracyjny do Google Ads, Analytics i Profilu Firmy.
- Spisz działania powodujące konwersję, wykluczenia i ważne ustawienia.
- Nie usuwaj kampanii ani historii, bo przydadzą się do oceny.
- Ustal z nowym wykonawcą datę przejęcia, aby nie było okresu bez nadzoru.
- Porównuj wyniki z tego samego okresu, a pierwsze tygodnie traktuj jako przejście.
Kryteria wyboru następcy opisujemy we wpisie Jak wybrać agencję marketingową dla kliniki?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Po jakim czasie można ocenić agencję?
Nie ma jednego terminu. Pomiar i dostęp ocenisz od razu, a wyniki po co najmniej dwóch pełnych miesiącach, jeśli liczba telefonów na to pozwala.
Czy zmiana agencji wpływa na wyniki kampanii?
Sama zmiana wykonawcy nie zmienia ustawień, ale nowe osoby zwykle wprowadzają zmiany, które mogą uruchomić okres dostosowania. Dlatego zapisuj ich daty.
Co jeśli agencja nie chce oddać konta?
Sprawdź umowę i poproś o to na piśmie. Jeśli konto zostało założone przez agencję, może być konieczne założenie nowego. Skonsultuj to z prawnikiem.
Czy mogę samodzielnie ocenić kampanię?
Część tak: dostęp, hasła, pomiar i raport. Jeśli nie masz czasu lub wiedzy, zleć niezależny audyt komuś, kto nie prowadzi tej kampanii.
Czy lepiej zatrudnić freelancera lub własnego specjalistę?
To zależy od czasu na nadzór i zakresu prac. Porównujemy te modele we wpisie Jak wybrać agencję marketingową dla kliniki?.
Czy niska cena to powód do zmiany?
Sama cena niczego nie rozstrzyga. Porównaj zakres, raport i dostęp, a nie kwotę. O stawkach piszemy we wpisie Ile kosztuje agencja Google Ads dla gabinetu miesięcznie?.
Co zrobić, gdy wina leży po stronie gabinetu?
Popraw to najpierw. Jeśli gabinet nie odbiera telefonów lub nie ma terminów, każda agencja będzie mieć ten sam wynik.
Od czego zacząć ocenę współpracy
Poproś o dostęp "Tylko do odczytu", przejdź listę sprawdzeń i wyślij pięć pytań. Po odpowiedziach wiesz, czy masz plan poprawek, czy powód do zmiany. Jeśli chcesz drugą opinię, sprawdzimy to wspólnie w rozmowie.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Poziomy dostępu na koncie Google Ads: https://support.google.com/google-ads/answer/9978556
- Historia zmian: https://support.google.com/google-ads/answer/19888
- Korzystanie z raportu wyszukiwanych haseł: https://support.google.com/google-ads/answer/2472708
- Pomiar konwersji: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022
- Zasady Google dla partnerów zewnętrznych: https://support.google.com/adspolicy/answer/6086450
- Transparency requirements (strona po angielsku): https://support.google.com/adspolicy/answer/16489093
- Nauka inteligentnego określania stawek: https://support.google.com/google-ads/answer/13020501
