Pytaj o pięć rzeczy: kto i co robi, czyje jest konto, jak mierzycie wyniki, jak pilnujecie zasad reklamy medycznej oraz jak kończy się współpraca. Dobra odpowiedź zawiera konkret, np. imię osoby, wzór raportu czy zapis w umowie. Wybierz około 10 pytań i wyślij je wszystkim agencjom w jednym e-mailu, dzięki czemu łatwo porównasz odpowiedzi. Te pytania możesz zadać także nam.
Jakie pytania zadać o zakres prac i osoby
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Kto będzie prowadzić nasze konto? | Imię, rola, doświadczenie | "Cały zespół" |
| Co dokładnie robicie w pierwszym miesiącu? | Lista zadań z terminami | "Optymalizujemy" |
| Ile czasu miesięcznie przeznaczacie na konto? | Liczba godzin lub zadań | Unikanie odpowiedzi |
| Czego potrzebujecie od nas? | Dane o marży, grafik, kontakt z recepcją | "Niczego, zajmiemy się wszystkim" |
| Jakie macie doświadczenie w naszej specjalizacji? | Przykłady i ich metoda | Nazwy klientów bez szczegółów |
Pytania o doświadczenie w branży i wcześniejsze prace zaleca Google w poradniku o wyborze specjalisty SEO. Te same pytania mają sens przy reklamie. Agencja, która nie pyta o Twój gabinet, nie ma z czego przygotować planu.
Jakie pytania zadać o konto i dostęp
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Czy konto będzie nasze? | Tak, na Waszą firmę, z dostępem dla nas | "Konto zostaje u nas" |
| Jaki poziom dostępu dostaniemy? | Administracyjny lub ustalony poziom | Tylko raporty PDF |
| Czy dostaniemy identyfikator konta? | Tak | Odmowa |
| Co z kontem po zakończeniu współpracy? | Zostaje u Was | "Zakładacie nowe" |
Google wymaga od partnerów zewnętrznych udostępnienia klientom identyfikatorów kont. Poziomy dostępu opisują role użytkowników, a szczegóły własności są we wpisie Czy konto Google Ads należy do mnie czy do agencji?.
Jakie pytania zadać o pomiar i raporty
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Co będziecie liczyć jako konwersję? | Telefon, formularz, rezerwację | Kliknięcia i wejścia na stronę |
| Czy odróżniacie rozmowę od kliknięcia numeru? | Tak, opisują metodę | "To na jedno wychodzi" |
| Jak połączycie reklamę z wizytami? | Dane zbiorcze z recepcji lub ocena importu | Prośba o listę pacjentów |
| Jak wygląda raport? | Pokazują wzór | Brak wzoru |
| Jakich wyników oczekujecie i w jakim czasie? | Założenia i ich zastrzeżenia | Konkretna liczba pacjentów bez danych |
Konwersję wybierasz Ty, więc to Ty ustalasz, co jest wartościowe. Jeśli kampania już działa, pomiar sprawdzisz w ramach audytu opisanego we wpisie Co obejmuje audyt kampanii Google Ads?. Sygnał alarmowy to prośba o nazwiska pacjentów do raportu. Dane o zdrowiu są szczególnie chronione (RODO, art. 9), a do oceny kampanii wystarczą liczby zbiorcze. Układ raportu opisuje wpis Jak mierzyć skuteczność reklamy gabinetu?.
Jakie pytania zadać o zasady reklamy medycznej
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Kto sprawdza treści pod kątem prawa i zasad Google? | Opisany proces, Ty zatwierdzasz | "Nie ma się czym martwić" |
| Co napiszecie, a czego nie? | Przykłady | "Napiszemy wszystko" |
| Czy reklama przeszła odrzucenie i co wtedy? | Opisują przypadek | "Nigdy się nie zdarza" |
| Kto odpowiada za treść? | Wskazują, że Ty nadal odpowiadasz, a oni pomagają | "My bierzemy to na siebie" |
Lekarz odpowiada za informację o usługach opublikowaną przez osoby trzecie w jego imieniu (art. 71 ust. 4 Kodeksu Etyki Lekarskiej), a Google ma odrębne zasady dla opieki zdrowotnej. Granicę informacji i reklamy opisuje wpis Czym różni się informacja od reklamy usług medycznych?.
Jakie pytania zadać o koszty i obietnice
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Ile idzie do Google, a ile do Was? | Osobne kwoty na piśmie | Jedna kwota |
| Czy są koszty jednorazowe? | Lista i ceny | Dopłaty po podpisaniu |
| Czy gwarantujecie wyniki? | Gwarantujemy zakres, nie wynik | Pierwsza pozycja, liczba pacjentów |
| Co jeśli wyniki będą słabe? | Plan i warunki wyjścia | "Trzeba poczekać" |
Zasady przejrzystości Google opisują ujawnianie opłaty na piśmie i na fakturze. Modele rozliczeń agencji porównujemy we wpisie Ile kosztuje agencja Google Ads dla gabinetu miesięcznie?. O gwarancjach piszemy we wpisie Czy agencja powinna gwarantować wyniki?, a o różnicy między kosztami we wpisie Czym różni się budżet reklamowy od opłaty dla agencji?.
Jakie pytania zadać o zakończenie współpracy
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał do wyjaśnienia |
|---|---|---|
| Jaki jest okres wypowiedzenia? | Konkretny zapis | "Dogadamy się" |
| Co otrzymamy po zakończeniu? | Dostępy, teksty, dane | Tylko raport końcowy |
| Czyje są teksty i grafiki? | Zapis o prawach | Brak zapisu |
| Czy są opłaty za przekazanie konta? | Nie, lub jasna kwota | Dopłata pojawia się później |
Zapisy przed podpisaniem sprawdź z prawnikiem. Listę zapisów podaje wpis Jak wybrać agencję marketingową dla kliniki?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Ile pytań zadać na pierwszym spotkaniu?
Wystarczy około 10, wybranych z obszarów, w których masz największe wątpliwości. Resztę wyślij e-mailem.
Czy pytać o to wszystkich jednakowo?
Tak, bo tylko wtedy porównasz odpowiedzi. Zapisuj je w tabeli obok siebie.
Co jeśli agencja nie odpowie na pytania?
Poproś raz jeszcze, na piśmie. Brak odpowiedzi na pytania o konto lub raport to już informacja o przyszłej współpracy.
Czy odpowiedź "nie wiem" jest zła?
Nie, jeśli idzie za nią "sprawdzimy i odpowiemy do piątku". Niepokój powinna budzić raczej odpowiedź na każde pytanie bez zastanowienia.
Czy agencja powinna zadawać pytania nam?
Tak. Google radzi sprawdzić, czy specjalista interesuje się Twoją firmą. Pytania o marżę, grafik i recepcję oznaczają, że agencja myśli o wynikach, a nie tylko o koncie.
Czy pytać o klientów z mojego miasta?
Tak, bo to pokazuje ewentualny konflikt interesów. Ustal, jak agencja rozdziela działania, jeśli prowadzi kilka gabinetów w tej samej okolicy.
Czy prosić o dostęp do raportu przykładowego?
Tak, poproś o raport po usunięciu danych klienta. Zobaczysz, co naprawdę dostaniesz co miesiąc.
Od czego zacząć rozmowy z agencjami
Skopiuj tabele, wybierz około 10 pytań i wyślij je do każdej agencji. Odpowiedzi wpisz obok siebie, a na ich podstawie umów rozmowy. Z nami możesz zacząć od tych samych pytań, a my odpowiemy na nie w rozmowie.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Czy potrzebujesz specjalisty ds. SEO?: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/do-i-need-seo
- Zasady Google dla partnerów zewnętrznych: https://support.google.com/adspolicy/answer/6086450
- Poziomy dostępu na koncie Google Ads: https://support.google.com/google-ads/answer/9978556
- Pomiar konwersji: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022
- Opieka zdrowotna i leki: https://support.google.com/adspolicy/answer/176031
- Transparency requirements (strona po angielsku): https://support.google.com/adspolicy/answer/16489093
Przepisy i dokumenty samorządu
- RODO, art. 4 pkt 15 i art. 9: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
- Kodeks Etyki Lekarskiej, art. 71: https://nil.org.pl/uploaded_files/art_1716532029_kel-2024.pdf
