Zapytaj każdego nowego pacjenta przy pierwszej wizycie, skąd dowiedział się o gabinecie i co zdecydowało o wyborze. Zobacz, jak ułożyć pytania, jak zapisywać odpowiedzi w jednym arkuszu i jak po miesiącu czytać wyniki.
WhatsApp lub czat może być dodatkową drogą do umawiania wizyt, jeśli recepcja odpowiada w ustalonych godzinach, a wiadomości trafiają na konto gabinetu. Zobacz, co ustalić przed włączeniem i dlaczego to nie miejsce na opis objawów.
Formularz zapisu do gabinetu powinien mieć tyle pól, ile recepcja potrzebuje, żeby oddzwonić i zaproponować termin. Zobacz, o co pytać, czego nie zbierać, jak opisać pola i jak pokazać błędy, żeby pacjent dokończył zapis.
Pacjentowi ułatwisz kontakt, gdy na telefonie od razu zobaczy klikany numer, krótki formularz zapisu i informację, kiedy odpowiecie. Zobacz, jak zmierzyć, ile osób rezygnuje w trakcie, i co poprawić na stronie gabinetu.
Przed pierwszym telefonem pacjent sprawdza zwykle usługę, adres i godziny, opinie, lekarza, orientacyjną cenę i sposób umówienia wizyty. Zobacz, gdzie szuka tych informacji i jak sprawdzić, czy Twój gabinet je podaje.
Pacjent wybiera gabinet w kilku krokach: szuka usługi w Google, porównuje gabinety w wynikach i Mapach, czyta opinie, sprawdza cenę, lekarza i termin, a potem dzwoni lub rezerwuje. Zobacz, w którym kroku gabinet może go tracić.
Reklama nie ma sensu, gdy gabinet nie przyjmie albo nie obsłuży pacjentów, których przyprowadzi: grafik jest pełny, telefony są nieodbierane, strona nie opisuje usługi. Zobacz, w jakich sytuacjach lepiej najpierw usunąć przyczynę.
Liczbę nowych pacjentów policzysz dla jednej usługi: od godzin przyjęć odejmij stałych pacjentów, kontynuacje i rezerwę, a wynik podziel przez czas nowego pacjenta. Zobacz rachunek na przykładzie i jego wpływ na budżet reklamy.
Gabinet jest gotowy na stałą reklamę, gdy ma policzone wolne terminy, osobę odbierającą telefony, stronę z opisem usługi i łatwym kontaktem oraz zapis tego, co stało się z każdym zapytaniem. Zobacz, jak sprawdzić każdy warunek.
