Luka w raporcie agencji oznacza, że części zapytań nie zmierzono albo nie przypisano do reklamy, a nie musi oznaczać, że pacjenci nie dzwonili. Najpierw ustal, czego brakuje: telefonów, formularzy, rezerwacji czy umówionych wizyt. Potem poproś agencję o przyczynę, termin naprawy i oznaczenie, które liczby są szacunkiem. Do tego czasu porównuj raport z arkuszem recepcji i nie zmieniaj budżetu na podstawie liczby, o której wiesz, że jest niepełna.
Co oznacza luka w raporcie agencji
Raport z luką jest jak wynik badania z adnotacją "próbka niepełna". Da się go czytać, jeśli adnotacja jest na wierzchu. Gorzej, gdy jej nie ma i liczba wygląda na pewną. Przykładowe objawy i ich możliwe przyczyny:
| Objaw w raporcie | Możliwa przyczyna | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Brak telefonów, są tylko kliknięcia | Pomiar połączeń nie jest włączony | Czy konto ma ustawione konwersje telefoniczne |
| Telefonów w raporcie mniej niż w recepcji | Pacjenci dzwonią z numeru z wizytówki lub z pamięci | Skąd recepcja wie, że to pacjent z reklamy |
| Brak formularzy lub rezerwacji | Konwersja nie jest ustawiona albo rezerwacja odbywa się na stronie zewnętrznego systemu | Jakie konwersje liczy konto |
| Ostatni tydzień wyraźnie słabszy | Część wyników przychodzi kilka dni po kliknięciu | Czy agencja zaznacza, że okres jest niepełny |
| Nagły spadek bez zmiany w kampanii | Zmiana na stronie, w formularzu lub w banerze zgód | Czy w tym czasie coś zmieniano na stronie |
| Brak umówionych wizyt | Agencja nie dostaje danych z recepcji | Czy gabinet przekazuje liczby zbiorcze |
Każdy z tych objawów ma inną naprawę, dlatego pierwsze pytanie do agencji brzmi: której części brakuje i dlaczego.
Dlaczego w raporcie brakuje telefonów
Jeśli pacjenci umawiają się do Twojego gabinetu przez telefon, raport bez telefonów pokazuje tylko część obrazu. Pomoc Google Ads opisuje pięć sposobów śledzenia konwersji telefonicznych, w tym połączenia bezpośrednio z reklamy, połączenia pod numer na stronie po kliknięciu reklamy oraz kliknięcia numeru na stronie w telefonie. W tym trzecim przypadku Google podkreśla, że śledzone są tylko kliknięcia, a nie same rozmowy. Kliknięcie numeru nie mówi więc, czy ktoś się dodzwonił.
Druga przyczyna to próg długości rozmowy. Według Pomocy Google Ads reklamodawca sam ustawia minimalny czas połączenia, od którego rozmowa liczy się jako konwersja, a krótsze połączenia nie są liczone. Zapytaj agencję, jaki próg ustawiono i dlaczego.
Trzecia przyczyna leży poza kontem: pacjent widzi reklamę, a dzwoni później z numeru z Profilu Firmy w Google (dawnej wizytówki) albo z numeru zapisanego po wcześniejszej wizycie. Takiego telefonu konto zwykle nie przypisze do reklamy. Jak działa pomiar telefonów z reklamy Google i co można zmierzyć, opisujemy w osobnym poradniku.
Formularze i rezerwacje, których nie widać w raporcie
Konto liczy tylko to, co ktoś ustawił jako konwersję. Pomoc Google Ads ujmuje to wprost: to Ty wybierasz, co jest dla Ciebie wartościowe. Jeśli nikt nie ustawił wysłania formularza jako konwersji, formularz nie pojawi się w raporcie, nawet gdy pacjenci go wysyłają. Poproś agencję o listę konwersji liczonych na koncie i porównaj ją z tym, jak pacjenci naprawdę się z Tobą kontaktują.
Osobny przypadek to rezerwacje online w zewnętrznym systemie. Pacjent przechodzi z Twojej strony na stronę systemu i tam kończy zapis. Jeśli zakończenia zapisu nie da się tam zmierzyć, konto widzi tylko kliknięcie przycisku. Na czym polega połączenie Google Ads z systemem rezerwacji i jakie są jego ograniczenia, wyjaśniamy w osobnym wpisie.
Dlaczego ostatnie dni i osoby bez zgody zaniżają liczby
Wynik jest przypisywany do reklamy w oknie konwersji, czyli w czasie po kliknięciu. Według Pomocy Google Ads okno może mieć od 1 do 90 dni, a domyślnie w kampaniach w sieci wyszukiwania ma 30 dni. Jeśli pacjent kliknął reklamę pod koniec miesiąca, a zadzwonił po kilku dniach, raport przygotowany pierwszego dnia kolejnego miesiąca może go jeszcze nie pokazać. Dlatego ostatni tydzień warto oznaczać jako niepełny.
Druga przyczyna to zgody na pliki cookie. Tryb uzyskiwania zgody to mechanizm, który przekazuje Google decyzję użytkownika o plikach cookie. Czym jest Consent Mode v2 na stronie gabinetu, wyjaśniamy w osobnym wpisie. Pomoc Google Ads zaznacza, że sam tryb nie wyświetla banera zgody, a gdy użytkownik nie wyrazi zgody, Google Ads może szacować część konwersji, czyli je modelować. W praktyce część liczb na koncie to wyliczenie, nie pomiar. Agencja powinna to wiedzieć i powiedzieć Ci, jak duża część wyniku pochodzi z modelu, o ile da się to ustalić.
Jak uzupełnić raport danymi z recepcji
Najprostszym uzupełnieniem pomiaru jest recepcja. Przy każdym nowym zapytaniu zapisuje źródło (pytanie "skąd Pan lub Pani o nas wie?") i jeden status: umówione, nieumówione, nieodebrane. Raz w miesiącu wysyłasz agencji same liczby zbiorcze, bez nazwisk, numerów telefonów i opisów dolegliwości.
Porównanie dla przykładu hipotetycznego (liczby są wymyślone, to nie są średnie rynkowe): konto pokazuje 25 telefonów z reklamy, a recepcja zapisała 38 nowych zapytań, z czego 30 osób wskazało Google. Różnica nie przesądza, że pomiar jest zły, ale pokazuje, że liczba z konta to raczej dolna granica. Jeśli różnica rośnie z miesiąca na miesiąc, warto sprawdzić pomiar. Gdy wiele zapytań kończy się statusem nieumówione, sprawdź też obsługę zapytań w recepcji; piszemy o tym we wpisie "Jak recepcja gabinetu może zamieniać zapytania w wizyty?".
Krokiem dalej jest import konwersji offline. Według Pomocy Google Ads pozwala on rejestrować, co dzieje się poza stroną po kliknięciu reklamy, np. czy zapytanie zakończyło się wizytą. Wymaga to powiązania zapytania z kliknięciem reklamy, np. przez identyfikator kliknięcia Google zapisany przy zapytaniu. Zanim wdrożysz konwersje offline w gabinecie, omów zakres przekazywanych danych z inspektorem ochrony danych lub prawnikiem.
Czego wymagać od agencji, gdy dane są niepełne
Luka sama w sobie nie jest błędem agencji. Błędem jest luka bez nazwy. Gdy dane są niepełne, raport powinien:
- nazwać lukę: czego brakuje i od kiedy;
- podać przyczynę: albo napisać, że przyczyna nie jest jeszcze znana;
- oznaczyć szacunki: które liczby są pomiarem, a które wyliczeniem lub modelem;
- podać termin naprawy: kto i do kiedy uzupełni pomiar;
- wstrzymać decyzje oparte na luce: np. nie wyłączać usługi tylko dlatego, że jej telefonów nie widać w koncie;
- opisać zmiany w pomiarze na koncie: nowe konwersje, zmienione progi i okna, z datą.
Zmiany w pomiarze sprawdzisz w historii zmian konta, co opisujemy we wpisie Jak sprawdzić, co agencja zmieniła w kampanii gabinetu?. Pełna lista elementów miesięcznego raportu, w tym część o tym, czego nie wiadomo, jest we wpisie Co gabinet powinien dostawać co miesiąc od agencji?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy luka w danych oznacza, że reklama nie działa?
Nie. Oznacza, że nie wiadomo, ile daje. Ocenę reklamy odłóż do czasu, aż porównasz raport z recepcją.
Ile różnicy między raportem a recepcją jest normalne?
Nie ma jednej liczby. Ważniejsze jest, czy różnica jest stała i czy agencja potrafi ją wyjaśnić. Duża lub rosnąca różnica to sygnał do sprawdzenia pomiaru.
Czy agencja może uzupełnić braki szacunkiem?
Może, jeśli oznaczy go jako szacunek i poda założenia. Szacunek bez oznaczenia wygląda jak pomiar i prowadzi do złych decyzji.
Kto odpowiada za pomiar: gabinet czy agencja?
Konfigurację pomiaru na koncie może prowadzić agencja, ale dane o wizytach ma tylko gabinet. Zakres warto zapisać w umowie.
Czy recepcja musi pytać każdego pacjenta, skąd o nas wie?
Pytanie przy nowym zapytaniu jest najprostszym uzupełnieniem pomiaru. Odpowiedzi nie są dokładne, ale pokazują kierunek.
Co, jeśli w raporcie w ogóle nie ma telefonów?
Zapytaj, czy pomiar połączeń jest włączony i jak jest ustawiony. Jeśli pacjenci dzwonią do gabinetu, raport bez telefonów pokazuje tylko część zapytań.
Jak długo czekać na naprawę pomiaru?
Ustal termin z agencją i zapisz go w raporcie. Do tego czasu traktuj liczby z konta jako dolną granicę.
Od czego zacząć, gdy raport ma luki
Weź raport za ostatni pełny miesiąc i arkusz recepcji za ten sam okres. Zapisz, których zapytań brakuje w raporcie, i wyślij agencji pytania z tabeli objawów. Ustalcie termin naprawy i to, jak do tego czasu oznaczacie liczby.
W EVILLAGE.PL comiesięczny raport mówi także, czego nie wiadomo. Pomaga w tym oddzielanie danych potwierdzonych od szacunków. Dzięki temu widzisz, które liczby są pewne, a które nie, co oznacza, że decyzję o budżecie łatwiej oprzeć na danych. Jeśli chcesz, porozmawiamy o tym, jakich danych brakuje w Twoim raporcie.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 13 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google Ads
- Pomiar konwersji: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022
- Śledzenie konwersji telefonicznych: https://support.google.com/google-ads/answer/6100664
- Informacje o oknach konwersji: https://support.google.com/google-ads/answer/3123169
- Tryb uzyskiwania zgody: https://support.google.com/google-ads/answer/10000067
- Importowanie konwersji offline: https://support.google.com/google-ads/answer/2998031
