Tak, gabinet może podawać ceny, a często musi. Ustawa o informowaniu o cenach nakazuje uwidocznić cenę w miejscu świadczenia usług (art. 4 ust. 1), a przy podmiocie wykonującym działalność leczniczą wysokość opłat podaje się przez wywieszenie w miejscu udzielania świadczeń i na stronie internetowej (art. 24 ust. 1 pkt 12 i ust. 2 ustawy o działalności leczniczej). Ryzyko pojawia się przy promocjach, presji czasu i niepełnej "cenie od". Zakres obowiązku dla swojej formy działalności potwierdź z prawnikiem.
Co przepisy mówią o podawaniu cen w gabinecie
Trzy akty działają obok siebie:
| Akt | Co mówi | Co oznacza w praktyce |
|---|---|---|
| Ustawa o informowaniu o cenach, art. 4 ust. 1 | Cenę uwidacznia się jednoznacznie i tak, by można ją było porównać | Cennik w gabinecie |
| Ustawa o działalności leczniczej, art. 24 ust. 1 pkt 12 i ust. 2 | Opłaty za świadczenia określa regulamin, a informację wywiesza się i podaje na stronie | Cennik na stronie |
| Ustawa o działalności leczniczej, art. 14 ust. 1 | Treść i forma informacji o zakresie i rodzajach świadczeń nie mogą mieć cech reklamy | Cennik bez zachęt |
Cennik, który art. 24 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej każe podmiotowi wykonującemu działalność leczniczą wywiesić w miejscu udzielania świadczeń i opublikować na stronie internetowej, jest więc informacją wymaganą przez prawo. Cechy reklamy mogą mu nadać treść lub forma podania, np. hasła o okazji, rabatach czy ratach. Szerszą granicę opisuje wpis Czym różni się informacja od reklamy usług medycznych?. Cennik działa jak karta dań w restauracji: bez niej nikt nie wie, na co się decyduje. Problemem jest dopiero to, co gabinet do niej dopisze.
Czym różni się cennik od promocji
Nasza robocza ocena, do potwierdzenia z prawnikiem:
| Sposób podania | Ocena ryzyka | Uwagi |
|---|---|---|
| Cennik z nazwami usług | Niskie | Spełnia obowiązek informacyjny |
| "Od 300 zł" z opisem, co wpływa na cenę | Niskie | Pod warunkiem, że cena jest osiągalna. W cenniku w gabinecie Inspekcja Handlowa kwestionuje ceny "od" jako niejednoznaczne |
| Pakiet z jasnym składem | Średnie | Unikaj zachęt do niepotrzebnych zabiegów |
| Stała obniżka, np. dla seniorów | Średnie | Opisz warunki i sprawdź formę |
| "Minus 50% tylko do piątku" | Wysokie | Presja czasu i wyraźna zachęta |
| Konkurs, voucher, "zabieg gratis" | Wysokie | Silna zachęta przy usłudze zdrowotnej |
U lekarzy i lekarzy dentystów dochodzi art. 71 Kodeksu Etyki Lekarskiej, a komentarz do tego artykułu opublikowany przez Naczelną Izbę Lekarską przestrzega przed agresywnymi przekazami reklamowymi. Przy zabiegach medycznych pamiętaj, że rabat może skłaniać do decyzji bez wskazania zdrowotnego.
Jak uczciwie podawać cenę "od"
Cena "od" musi przede wszystkim mówić prawdę, ale to nie wystarcza. W decyzji z 2024 r. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej ukarał klinikę laseroterapii za cennik z cenami "od", bo ceny nie były podane w sposób jednoznaczny (art. 4 ust. 1 ustawy o informowaniu o cenach). Ten wymóg stosuje się odpowiednio także do reklamy z ceną (art. 4 ust. 5). Wprowadzające w błąd działanie może dotyczyć ceny, sposobu jej obliczania lub szczególnej korzyści cenowej (art. 5 ust. 3 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Dlatego:
- pacjent musi mieć realną szansę na cenę z dolnego progu, bo cena "od", której nikt nie płaci, może wprowadzać w błąd co do ceny,
- napisz, co wpływa na końcowy koszt, np. materiał lub liczba wizyt,
- podaj, co jest wliczone, a co nie, np. konsultacja lub badanie,
- jeśli zakres jest szeroki, podaj przedział zamiast samego dolnego progu.
- w cenniku w gabinecie podaj konkretną cenę za dokładnie określony zakres usługi, a gdy zakres się różni, rozbij usługę na warianty z własnymi cenami.
Przykład: "Leczenie kanałowe: 600-1400 zł, zależnie od zęba i liczby kanałów. Konsultacja 150 zł, odliczana przy leczeniu". Kwoty są przykładowe. Nawet tak krótki opis daje pacjentowi prawdziwszy obraz niż samo "od 600 zł".
Jak informować o obniżce ceny usługi
Jeśli informujesz o obniżce, obok obniżonej ceny musisz podać najniższą cenę tej usługi z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach). Gdy usługa jest oferowana krócej niż 30 dni, liczy się okres od rozpoczęcia jej oferowania (ust. 3). Te zasady stosuje się odpowiednio także do reklamy z ceną (ust. 5).
Przykład hipotetyczny: cena regularna 300 zł, a przez ostatnie 30 dni usługa kosztowała też 280 zł. Przy obniżce do 240 zł obok tej kwoty podajesz "najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 280 zł". Niezależnie od tego sprawdź, czy przekaz o obniżce nie ma cech reklamy.
Czy podawać ceny w reklamie Google
Możesz, jeśli cena jest prawdziwa, a strona docelowa pokazuje ją tak samo. Google ocenia trafność i przydatność strony, a niezgodność reklamy ze stroną może też być problemem dla pacjenta. Nazwa i cena nie powinny brzmieć jak okazja. Decyzję podejmij na podstawie danych: cena w reklamie może ograniczyć kliknięcia osób, dla których usługa jest za droga, ale może też zmniejszyć ogólną liczbę kliknięć. To warto testować. Cenę na stronie usługi opisuje wpis Co powinien zawierać landing page usługi medycznej?.
Co zrobić, gdy koszt zależy od pacjenta
Gdy cena zależy od badania, nie ukrywaj jej całkowicie. Podaj:
- cenę konsultacji lub badania,
- przedział kosztów albo typowy zakres,
- co wpływa na końcową kwotę,
- kiedy pacjent pozna dokładny koszt, np. po planie leczenia.
Rachunek dotyczący drogich usług pokazuje wpis Ile kosztuje pozyskanie pacjenta na implanty?. Jak policzyć, ile gabinet wydaje na jednego pacjenta, opisuje wpis Jak obliczyć koszt pozyskania pacjenta?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy cennik na stronie to reklama?
Cennik, który art. 24 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej każe wywiesić i opublikować na stronie, jest informacją wymaganą przez prawo. Zachęty dodane do cennika, np. rabaty, raty czy hasła o okazji, mogą nadać mu cechy reklamy, których art. 14 ust. 1 tej ustawy zakazuje w informacji o zakresie i rodzajach świadczeń.
Czy muszę podawać ceny, jeśli prowadzę indywidualną praktykę?
Art. 4 ustawy o cenach dotyczy świadczenia usług przez przedsiębiorcę, a art. 24 regulaminu podmiotu wykonującego działalność leczniczą. Dla swojej formy działalności potwierdź to z prawnikiem.
Czy podawać ceny brutto?
Cena to kwota, którą kupujący ma zapłacić, więc pacjent powinien zobaczyć pełną kwotę do zapłaty. Rozliczenia VAT potwierdź z księgową.
Czy mogę oferować raty lub płatność odroczoną?
Możesz podać raty jako warunek płatności przy ustalaniu planu leczenia, a na stronie najwyżej jako neutralną informację o formach płatności, bez eksponowania. Publikacja Naczelnej Izby Lekarskiej przytacza pogląd, że odniesienia do rat w informacjach kierowanych do publicznej wiadomości są niedopuszczalne, a omawiana w niej uchwała NRL z 2011 r. dopuszczała podanie sposobu płatności na stronie internetowej. Przy kredycie obowiązują dodatkowe przepisy, więc poproś o ocenę prawnika.
Czy wolno porównywać swoją cenę z cenami innych gabinetów?
Bezpieczniej tego nie robić. Porównanie zwiększa ryzyko cech reklamy, a dane o cenach innych szybko się dezaktualizują.
Czy pacjent może domagać się ceny ze strony?
Dbaj o aktualność cen i datę ostatniej zmiany, co ogranicza nieporozumienia.
Czy zniżka za opinię jest dozwolona?
Google zakazuje oferowania zachęt za opinie, a więc takiego rozwiązania nie stosuj. Temat rozwija wpis Czy można dawać rabat za opinię?. Jak prosić o opinie bez zachęt, opisuje wpis Jak poprosić pacjenta o opinię w Google?.
Od czego zacząć porządkowanie cen
Sprawdź cennik na stronie i w gabinecie, usuń hasła zachęcające i dopisz, co wpływa na cenę. Jeśli planujesz obniżkę, najpierw przygotuj informację o cenie z 30 dni. Możemy też w rozmowie ocenić, czy podawanie ceny w reklamie ma sens przy Twoich usługach.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Opinia o stronie docelowej, definicja: https://support.google.com/google-ads/answer/1659694
- Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii: https://support.google.com/business/answer/3474122
Przepisy i dokumenty samorządu
- Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, art. 4 ust. 1-3 i 5, Dz.U. 2023 poz. 168: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2023/168/text.pdf
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 24 ust. 1 pkt 12 i ust. 2, Dz.U. 2026 poz. 156: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/156/text.pdf
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 14 ust. 1, Dz.U. 2026 poz. 156: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/156/text.pdf
- Komisja Etyki Lekarskiej NRL, komentarz do art. 71: https://nil.org.pl/uploaded_files/art_1736325594_komentarz-art71.pdf
- Naczelna Izba Lekarska, "Informowanie o działalności leczniczej a jej reklama": https://nil.org.pl/articleToPdf/4240
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 5 ust. 1 i ust. 3 pkt 5, Dz.U. 2023 poz. 845: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2023/845/text.pdf
- Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, decyzja DO.8361.68.2024 w sprawie cen "od" w cenniku: https://bip.wiih.org.pl/wp-content/uploads/2024/09/DO.8361.68.2024-decyzja-dla-osob-ze-szcegolnymi-potrzebami-1.pdf
Stan prawny na 09.11.2026. Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
