Można, ale ostrożnie i nie zawsze warto. Opinia, z której da się rozpoznać pacjenta gabinetu medycznego (imię, zdjęcie, szczegóły leczenia), dotyczy danych o zdrowiu i tajemnicy, więc potrzebujesz wyraźnej zgody pacjenta. Przy podmiocie wykonującym działalność leczniczą taka opinia może też nadawać stronie cechy reklamy. Nie wolno zamieszczać nieprawdziwych opinii, a Google nie pokaże gwiazdek dla opinii o sobie umieszczonych na własnej stronie. Najbezpieczniejszy wariant to link do Profilu Firmy zamiast kopiowania treści.
Co sprawdzić, zanim opublikujesz opinię pacjenta
Przed publikacją odpowiedz na pięć pytań:
| Pytanie | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|
| Czy opinia pozwala rozpoznać pacjenta? | Dane o zdrowiu są szczególnie chronione |
| Czy opinia ujawnia leczenie? | Tajemnica i zakres zgody |
| Czy masz pisemną zgodę na publikację? | Podstawa i dowód |
| Czy opinia jest prawdziwa i niezmieniona? | Nieprawdziwe opinie to nieuczciwa praktyka |
| Czy układ strony nie zachęca do usługi? | Ryzyko cech reklamy |
Jeśli przy którymś pytaniu masz wątpliwość, nie publikuj albo zapytaj prawnika.
Czy potrzebna jest zgoda pacjenta na publikację opinii
Tak, jeśli z opinii da się rozpoznać pacjenta. Sam fakt, że rozpoznawalna osoba korzystała z gabinetu medycznego, jest wtedy informacją o jej zdrowiu objętą tajemnicą. Osoby wykonujące zawód medyczny mają obowiązek zachować w tajemnicy informacje związane z pacjentem (art. 13 i 14 ustawy o prawach pacjenta, art. 40 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Wyjątkiem jest m.in. zgoda pacjenta, a lekarz przed jej odebraniem informuje pacjenta o niekorzystnych skutkach ujawnienia (art. 40 ust. 2 pkt 4 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Dane dotyczące zdrowia są też szczególnie chronione (RODO, art. 9).
Zgoda powinna wskazywać, co i gdzie publikujesz, a pacjent musi móc ją w każdej chwili wycofać (art. 7 ust. 3 RODO). Dobrą praktyką jest też podanie, jak długo opinia będzie widoczna. Opinia wystawiona w Google nie jest zgodą na jej przeniesienie na Twoją stronę. Czy można ją skopiować bez zgody, np. jako dane upublicznione przez samego pacjenta (art. 9 ust. 2 lit. e RODO), wymaga oceny prawnika. Ta przesłanka RODO nie zwalnia jednak z tajemnicy zawodowej, bo art. 14 ust. 2 ustawy o prawach pacjenta nie wymienia wśród wyjątków danych upublicznionych przez pacjenta, dlatego najbezpieczniej poprosić autora o zgodę. Zdjęcie to dodatkowo sprawa wizerunku: jego rozpowszechnianie wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej (art. 81 ust. 1 ustawy o prawie autorskim). Treść zgody przygotuj z prawnikiem.
Czy opinie na stronie mogą mieć cechy reklamy
Mogą. Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje informacje, których treść i forma nie mogą mieć cech reklamy (art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej). Materiał opublikowany przez Naczelną Izbę Lekarską wyjaśnia, że informacja o świadczeniach zdrowotnych ma mieć charakter neutralny, dlatego wybrane pochwały na stronie głównej z hasłem "Zaufali nam" trudno uznać za samą informację. Lekarza dotyczy art. 71 Kodeksu Etyki Lekarskiej, który mówi, że lekarz tworzy swoją zawodową opinię na podstawie wyników swojej pracy, a informacja ma być zgodna z etyką. Komentarz do tego artykułu przestrzega przed przekazami mogącymi wprowadzić pacjentów w błąd.
Opinia działa na stronie jak rekomendacja znajomego: przekonuje skutecznie, i właśnie dlatego budzi wątpliwości w usługach medycznych. Całą granicę opisuje wpis Czym różni się informacja od reklamy usług medycznych?. Salon, który nie wykonuje działalności leczniczej (nie udziela świadczeń zdrowotnych), ma tu większą swobodę, ale nadal obowiązuje go RODO i zakaz wprowadzania w błąd.
Jakie zasady dotyczą wiarygodności opinii
Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym mówi wprost:
- zamieszczanie nieprawdziwych opinii lub zlecanie ich zamieszczania oraz zniekształcanie opinii w celu promowania produktów to nieuczciwa praktyka (art. 7 pkt 26),
- nieuczciwe jest też twierdzenie, że opinie pochodzą od osób, które skorzystały z usługi, jeśli nie podjęto uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, by to sprawdzić (art. 7 pkt 25),
- jeśli w propozycji nabycia usługi (np. na stronie z ofertą) udostępniasz opinie, istotną informacją jest, czy i jak zapewniasz, że pochodzą od osób, które z niej skorzystały (art. 6 ust. 4 pkt 7).
W praktyce: nie pisz opinii za pacjentów, nie zmieniaj ich treści i nie kupuj opinii. UOKiK wskazuje, że opinie wystawione w zamian za korzyści powinny być wyraźnie oznaczone, a Google zakazuje oferowania zachęt za opinie i fałszywe zaangażowanie uważa za treść zabronioną. Zapisz, skąd pochodzi każda opinia i jak ją sprawdzono. Temat rabatów rozwija wpis Czy można dawać rabat za opinię?.
Czy można pokazać gwiazdki i widżet z opiniami Google
Google w dokumentacji danych strukturalnych opinii mówi: jeśli oceniany podmiot ma wpływ na opinie na swój temat, na stronach z danymi LocalBusiness lub Organization nie można umieszczać opinii z gwiazdką. Dotyczy to także opinii dodanej przez widżet innej firmy, np. widżet opinii z Google lub Facebooka. Gwiazdek w wynikach wyszukiwania w ten sposób nie uzyskasz, a dodanie ich na siłę narusza wskazówki. O danych strukturalnych piszemy we wpisie Co to są dane strukturalne dla gabinetu?.
Sam widżet na stronie nie jest tym samym co dane strukturalne, ale wciąż przenosi opinie na Twoją stronę. Dotyczą go więc pozostałe wątpliwości z tego wpisu.
Jakie rozwiązanie jest najbezpieczniejsze
Rekomendujemy kolejność od najmniejszego ryzyka:
- Link do Profilu Firmy w Google, bez cytowania opinii.
- Średnia ocena z profilu, z datą i linkiem, po ocenie prawnika.
- Cytat anonimowy bez szczegółów leczenia, po ocenie prawnika i za zgodą.
- Pełna opinia z imieniem, tylko z pisemną zgodą i po ocenie prawnika.
Pacjent i tak sprawdzi opinie w Google, więc link często wystarcza. Prośby o opinie opisuje wpis Jak poprosić pacjenta o opinię w Google?. O odpowiadaniu na opinie mówi wpis Czy odpowiedź na opinię może naruszyć tajemnicę lekarską?. Jak reagować na krytykę, opisuje wpis Jak odpowiadać na negatywne opinie pacjentów?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy mogę skopiować opinię z Google na swoją stronę?
Najbezpieczniej poprosić autora o zgodę. Opublikowanie w Google nie jest zgodą na publikację gdzie indziej, a to, czy wystarczy inna podstawa prawna, wymaga oceny prawnika.
Czy anonimowa opinia jest bezpieczna?
Bezpieczniejsza, ale nie całkowicie. Pacjenta można rozpoznać po szczegółach, a anonimowa opinia trudniej dowodzi swojej prawdziwości.
Czy muszę usuwać starą opinię po wycofaniu zgody?
Tak, jeśli była opublikowana na podstawie zgody i nie masz innej podstawy prawnej (art. 7 ust. 3 i art. 17 ust. 1 lit. b RODO). Pacjent może też żądać usunięcia w innych przypadkach wymienionych w art. 17 RODO. Przygotuj prosty sposób, żeby pacjent mógł o to poprosić, i zapisuj datę usunięcia.
Czy mogę publikować opinie o konkretnym lekarzu?
Tak samo wymaga to zgody pacjenta, a opinia dotycząca lekarza dodatkowo wiąże się z art. 71 Kodeksu Etyki Lekarskiej. Sprawdź też zgodę lekarza. Temat rozwija wpis Czy klinika może reklamować lekarzy?.
Czy mogę podać odsetek zadowolonych pacjentów?
Tylko jeśli masz dowód i metodę, a i wtedy może to mieć cechy reklamy. Bezpieczniej zrezygnować z takiego hasła.
Czy opinie w mediach społecznościowych to to samo?
Zasady są podobne, bo liczy się forma przekazu, a nie kanał. Udostępnianie opinii pacjenta na swoim profilu również oceń pod kątem zgody.
Czy filmy z pacjentami są dozwolone?
Wymagają zgody na wizerunek i ujawnienie danych, a przekaz jest bliższy reklamie. Bez oceny prawnej ich nie publikuj. Podobny problem opisuje wpis Czy można pokazywać zdjęcia przed i po w reklamie?.
Od czego zacząć porządkowanie opinii na stronie
Przejrzyj stronę, wypisz opinie i sprawdź, czy masz na nie zgodę. Te bez zgody zdejmij, a w ich miejsce dodaj link do Profilu Firmy. Jeśli używasz danych strukturalnych z gwiazdkami, poproś o ich sprawdzenie. Możemy to zrobić razem w rozmowie, a potem przygotować zestaw do oceny prawnika.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii: https://support.google.com/business/answer/3474122
- Treści zabronione i podlegające ograniczeniom: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Dane strukturalne opinii: https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/review-snippet
Przepisy i dokumenty samorządu
- Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, art. 13 i 14 (w tym art. 14 ust. 2), Dz.U. 2024 poz. 581: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/581/text.pdf
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, art. 40 (w tym ust. 2 pkt 4), Dz.U. 2026 poz. 37: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/37/text.pdf
- RODO, art. 4 pkt 1, 11 i 15, art. 7 ust. 3, art. 9 i art. 17: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
- TSUE, komunikat prasowy nr 113/23 do wyroku C-252/21 Meta Platforms: https://curia.europa.eu/site/upload/docs/application/pdf/2023-07/cp230113pl.pdf
- Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, art. 81 ust. 1, Dz.U. 2025 poz. 24: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2025/24/text.pdf
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 14 ust. 1, Dz.U. 2026 poz. 156: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/156/text.pdf
- Kodeks Etyki Lekarskiej, art. 71: https://nil.org.pl/uploaded_files/art_1716532029_kel-2024.pdf
- Komisja Etyki Lekarskiej NRL, komentarz do art. 71: https://nil.org.pl/uploaded_files/art_1736325594_komentarz-art71.pdf
- Naczelna Izba Lekarska, "Informowanie o działalności leczniczej a jej reklama": https://nil.org.pl/articleToPdf/4240
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 6 ust. 4 pkt 7 i art. 7 pkt 25-26, Dz.U. 2023 poz. 845: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2023/845/text.pdf
- UOKiK o nieprawdziwych opiniach w internecie: https://uokik.gov.pl/en/fake-opinions-stop
Stan prawny na 09.11.2026. Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
