Przed startem kampanii gabinet musi przygotować decyzje (które usługi reklamować, ile ma wolnych terminów, jakie ceny i jaki budżet), konta (Google Ads i Meta założone na gabinet, z dostępem administratora po Twojej stronie, z formą płatności i danymi firmy do weryfikacji reklamodawcy), stronę (podstronę usługi, klikany numer telefonu, krótki formularz) oraz pomiar (co liczysz jako zapytanie i kto zapisuje wynik telefonów). Bez tych elementów agencja przygotuje reklamy, ale nie uruchomi pilotażu, który da się ocenić.
Jakie decyzje podjąć przed startem kampanii
Start kampanii zależy nie tylko od agencji i Google, ale też od decyzji gabinetu. Przygotuj odpowiedzi na pytania:
- Które usługi i gdzie. Jedna lub dwie usługi do pilotażu i obszar, z którego realnie przyjeżdżają pacjenci. Jak wybrać pierwsze usługi, opisuje wpis "Które usługi gabinetu reklamować w pierwszej kolejności?".
- Ile wolnych terminów. Reklama ma sens, gdy masz kogo przyjąć. Jeśli grafik lekarza jest pełny na dwa miesiące, kampania tej usługi zebrałaby zapytania bez terminów. Pomoże wpis "Jak policzyć, ilu nowych pacjentów przyjmie gabinet?".
- Ceny i zakres. Co pacjent dostaje w ramach usługi i czy podajesz cenę lub przedział cen.
- Budżet. Kwota na reklamy w pilotażu, którą płacisz bezpośrednio w Google i Meta.
- Definicja sukcesu. Co uznajesz za zapytanie i jaki wynik po trzech miesiącach oznacza "kontynuujemy".
W EVILLAGE.PL pierwszy etap po rozmowie to analiza rynku, a po niej przygotowanie reklam, strony i pomiaru. Dzięki temu o usługach do pilotażu decydujesz na podstawie danych o popycie i konkurencji, a nie na wyczucie. Plan całych trzech miesięcy opisuje wpis Co powinno się wydarzyć w pierwszych 3 miesiącach kampanii?.
Jakie konta i dostępy przygotować
Konta zakłada się na gabinet, a agencja dostaje do nich dostęp:
- Google Ads. Konto na gabinet, z osobą z gabinetu jako administratorem. Według Pomocy Google Ads tylko administrator może przydzielać dostęp i zmieniać poziomy dostępu innych użytkowników, a do prowadzenia kampanii wystarcza dostęp standardowy. Szczegóły, w tym własność konta Google Ads po zakończeniu współpracy, opisaliśmy w osobnym wpisie.
- Płatności. Forma płatności gabinetu na koncie. Czym różni się budżet reklamowy od opłaty dla agencji, wyjaśnia osobny wpis. W skrócie: budżet reklamowy płacisz bezpośrednio platformie, a za obsługę płacisz agencji.
- Facebook i Instagram. Konto reklamowe i strona gabinetu na Facebooku powinny należeć do gabinetu. Agencja potrzebuje do nich dostępu, ale nie powinna zostać ich właścicielem, więc sposób nadania dostępu ustal z nią przed startem.
- Dane do weryfikacji reklamodawcy. Według zasad Google Ads docelowo wszyscy reklamodawcy przechodzą weryfikację, która polega m.in. na odpowiedziach na pytania o organizację. Sprawdzenie zadania trwa do 5 dni roboczych, w rzadkich przypadkach do 30 dni, a po upływie terminu konto jest wstrzymywane. Przygotuj dane firmy zgodne z dokumentami, bo nazwa i lokalizacja pojawią się w informacji o reklamodawcy.
Co poprawić na stronie gabinetu przed startem
Reklama prowadzi pacjenta na konkretną podstronę, więc to ona musi być gotowa, a nie cała witryna. Sprawdź na telefonie:
- czy usługa z pilotażu ma własną podstronę z opisem, zakresem i ceną lub przedziałem cen,
- czy numer telefonu da się kliknąć i czy jest widoczny bez przewijania,
- czy formularz ma tylko potrzebne pola i potwierdza wysłanie,
- czy godziny przyjmowania telefonów są podane.
Do tego potrzebny jest dostęp do strony: konto redaktora albo kontakt do osoby, która ją prowadzi. Więcej o tym, jak ułatwić kontakt, opisuje wpis "Jak ułatwić pacjentowi kontakt ze strony gabinetu?".
Jak przygotować pomiar telefonów i formularzy
Google mówi wprost, że to Ty wybierasz, co jest dla Ciebie wartościowe jako konwersja, czyli działanie liczone po kliknięciu reklamy. Dla gabinetu to zwykle połączenie z reklamy, połączenie na numer ze strony i wysłany formularz. Według Pomocy Google Ads połączenie może być liczone jako konwersja dopiero wtedy, gdy trwa dłużej niż ustalony przez Ciebie minimalny czas. Pozwala to odfiltrować np. pomyłki i bardzo krótkie rozmowy.
Konfigurację i to, jak śledzić telefony z reklamy, opisaliśmy osobno. Przed startem po stronie gabinetu wystarczą dwie rzeczy:
- Decyzja, co liczymy. Telefony, formularze, rezerwacje online, każde z osobna.
- Arkusz recepcji. Przy każdym zapytaniu z reklamy recepcja zapisuje wynik: umówiona wizyta, brak terminu, pytanie o inną usługę, nieodebrany. Bez nazwisk i bez opisu dolegliwości.
Bez arkusza po trzech miesiącach znasz liczbę telefonów, ale nie wiesz, ile z nich zamieniło się w wizyty.
Jakich danych pacjentów nie przekazywać do reklam
Zasada jest prosta: dane o zdrowiu nie trafiają do reklam. Zasady Google Ads uznają zdrowie za kategorię wrażliwą i nie pozwalają promować takich treści reklamami kierowanymi na listy klientów ani na segmenty z Twoich danych (dawniej remarketing). Dlatego:
- nie wysyłaj agencji list pacjentów do kierowania reklam,
- w arkuszu recepcji zapisuj wynik zapytania, a nie nazwisko i powód wizyty,
- raporty z pilotażu przygotowuj z liczb zbiorczych.
Do oceny pilotażu wystarczą liczby: ile było zapytań i ile z nich zamieniło się w umówione wizyty.
Lista kontrolna przed startem kampanii
| Punkt | Kto dostarcza | Gotowe? |
|---|---|---|
| Usługi do pilotażu i obszar | Właściciel | |
| Wolne terminy na pierwsze miesiące | Właściciel lub manager | |
| Ceny lub przedziały cen, zakres usługi | Właściciel | |
| Budżet reklamowy na pilotaż | Właściciel | |
| Definicja zapytania i sukcesu | Właściciel z agencją | |
| Konto Google Ads na gabinet, administrator z gabinetu | Manager | |
| Forma płatności w Google i Meta | Manager lub księgowość | |
| Konto reklamowe i strona na Facebooku gabinetu | Manager | |
| Dane firmy do weryfikacji reklamodawcy | Manager | |
| Dostęp do strony lub kontakt do jej opiekuna | Manager | |
| Osoba odbierająca telefony z reklamy i arkusz recepcji | Manager i recepcja | |
| Osoba zatwierdzająca treść reklam | Właściciel |
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy mogę zacząć bez gotowej strony?
Można, ale wtedy reklama prowadzi do strony, która nie mierzy kontaktu albo go utrudnia. Lepiej poprawić jedną podstronę usługi niż czekać na nową stronę całego gabinetu.
Czy agencja może założyć konto Google Ads za mnie?
Może pomóc, ale konto powinno być założone na gabinet, z Twoim dostępem administratora i Twoją formą płatności. Wtedy po zakończeniu współpracy konto i historia zostają u Ciebie.
Ile czasu zajmuje weryfikacja reklamodawcy?
Według zasad Google sprawdzenie zadania trwa do 5 dni roboczych, w rzadkich przypadkach do 30 dni. Terminu na weryfikację nie można przedłużyć, a po jego upływie konto jest wstrzymywane.
Kto po stronie gabinetu powinien koordynować start?
Jedna osoba, która ma dostęp do kont, zna grafik i może zatwierdzać treści albo szybko uzyskać zgodę właściciela. Bez niej pytania agencji mogą czekać na odpowiedź po kilka dni.
Czy recepcja musi coś zmieniać?
Tylko zapisywać wynik telefonów i formularzy z reklamy, np. umówiona wizyta, brak terminu, nieodebrany. To wystarczy, żeby po pilotażu ocenić nie tylko kliknięcia.
Czy muszę mieć ceny na stronie?
To decyzja gabinetu, ale podejmij ją przed startem. Bez ceny i zakresu usługi pacjent musi o nie zapytać, więc część telefonów z reklamy będzie dotyczyć samej ceny. Przedział cen na podstronie odpowiada na to pytanie przed kontaktem.
Czy przekazać agencji listę pacjentów do reklam?
Nie. Zasady Google ograniczają w kategorii zdrowie reklamy kierowane na listy klientów i segmenty z Twoich danych, a w usłudze EVILLAGE.PL dane o zdrowiu nie trafiają do reklam. Do oceny pilotażu wystarczą liczby zbiorcze.
Od czego zacząć przygotowania
Wydrukuj listę kontrolną, wpisz przy każdym punkcie osobę i datę, a potem wyślij ją agencji, zanim ustalicie dzień startu. Dzień startu wyznacz dopiero wtedy, gdy wszystkie pozycje są odhaczone, bo każdy tydzień czekania skraca czas pilotażu na dane. Jak ocenić wynik po trzech miesiącach, opisuje wpis Jak ocenić pilotaż kampanii gabinetu po 3 miesiącach?. Jeśli chcesz, przejdziemy tę listę w rozmowie dla Twojego gabinetu.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 13 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Poziomy dostępu na koncie Google Ads: https://support.google.com/google-ads/answer/9978556
- Weryfikacja reklamodawcy: harmonogram weryfikacji: https://support.google.com/adspolicy/answer/15588490
- Weryfikacja reklamodawcy: https://support.google.com/adspolicy/answer/9703665
- Pomiar konwersji: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022
- Pomiar połączeń z reklam: https://support.google.com/google-ads/answer/6095882
- Ograniczone kierowanie w reklamach spersonalizowanych: https://support.google.com/adspolicy/answer/143465
