Agencja nie powinna gwarantować pozycji ani liczby pacjentów, bo nie kontroluje aukcji, algorytmów Google, konkurencji, recepcji ani cen gabinetu. Google pisze wprost, że nikt nie może zagwarantować pierwszej pozycji. Agencja może natomiast gwarantować to, co od niej zależy: zakres prac, dostęp do konta, działający pomiar i raport w terminie. W EVILLAGE.PL nie gwarantujemy liczby pacjentów. Jeśli ktoś to robi, poproś o warunki na piśmie.
Dlaczego agencja nie może zagwarantować pozycji ani pacjentów
Droga od reklamy do wizyty ma kilka etapów, a na większość z nich agencja ma tylko częściowy wpływ:
| Etap | Co decyduje | Kto ma wpływ |
|---|---|---|
| Pozycja reklamy | Stawka, jakość, oferty innych reklamodawców | Agencja częściowo, konkurencja również |
| Pozycja w bezpłatnych wynikach | Systemy Google, treść, konkurencja | Agencja i gabinet częściowo |
| Pozycja w wynikach lokalnych | Trafność, odległość, popularność | Na odległość nikt nie ma wpływu |
| Zatwierdzenie reklamy | Zasady reklam Google | |
| Telefon | Strona, godziny, oferta | Agencja i gabinet |
| Wizyta | Recepcja, terminy, cena, zaufanie | Gabinet |
Google nie przyjmuje też opłat za częstsze indeksowanie ani wyższą pozycję w bezpłatnych wynikach, a w wynikach lokalnych nie można poprosić o podniesienie pozycji ani za nie zapłacić. Gwarancja wyniku przypomina obietnicę wyleczenia złożoną przed badaniem: brzmi dobrze, ale nikt rozsądny nie zna jeszcze całego przypadku.
Co agencja może zagwarantować
Wszystko, co zależy od niej, można i warto zapisać:
- zakres prac i terminy,
- osobę prowadzącą konto i sposób kontaktu,
- konto na Twoją firmę i dostęp przez role,
- wdrożenie pomiaru przed startem wydatków,
- raport w ustalonym dniu z ustaloną treścią,
- zatwierdzanie treści przed publikacją,
- warunki zakończenia współpracy.
Takie zobowiązania można rozliczyć bez sporu, bo wiadomo, czy zostały wykonane. W EVILLAGE.PL nie obiecujemy konkretnej liczby pacjentów.
Jak odróżnić gwarancję od prognozy
Prognoza jest potrzebna i uczciwa, jeśli podaje założenia. Planer słów kluczowych daje prognozy i szacunkowe koszty, ale nie obiecuje wyniku. Przykład hipotetyczny dobrze zapisanej prognozy: "Przy budżecie 3000 zł i koszcie kliknięcia około 5 zł przewidujemy około 600 kliknięć. Jeśli 5% z nich da zapytanie, to około 30 zapytań. Liczby sprawdzimy po pierwszym miesiącu". Takie zdanie można skontrolować, a gabinet wie, co się zmieni, jeśli założenia się nie potwierdzą.
Rachunek takiego budżetu pokazuje wpis Jak obliczyć budżet testowy kampanii?.
Co sprawdzić, gdy ktoś oferuje gwarancję
Poproś o odpowiedź na piśmie:
- Co dokładnie jest gwarantowane? "Pierwsza strona" na nazwę gabinetu to coś innego niż na główne hasło w mieście.
- Na jakich hasłach, w jakim czasie, w jakim miejscu? Wyniki lokalne różnią się zależnie od miejsca, o czym mówi wpis Dlaczego lokalne wyniki Google różnią się zależnie od miejsca?.
- Kto liczy pacjentów? Rozliczenie za pacjenta wymaga danych o osobach, które przyszły. Oceń to z prawnikiem, bo dane o zdrowiu są szczególnie chronione (RODO, art. 9).
- Co po niespełnieniu? Zwrot części opłaty, dalsza praca czy tylko "kontynuacja działań"?
- Jakimi metodami? Google ostrzega przed firmami, które mają rzekomo "specjalne układy z Google".
Uważaj też na obietnice obejścia zasad, np. zakupu opinii. Google zakazuje fałszywego zaangażowania i oferowania zachęt za opinie. Więcej znaków ostrzegawczych opisuje wpis Jak rozpoznać nieuczciwą ofertę pozycjonowania?.
Czy płatność za wynik to dobre rozwiązanie
Rozliczenie za zapytanie lub pacjenta brzmi bezpiecznie, ale ma swoje warunki. Sprawdź definicję: czy liczy się każdy telefon, czy tylko rozmowa o usłudze z Twojego obszaru? Kto to sprawdza? Czy konto należy do Ciebie, czy kontakty są własnością wykonawcy? W usługach medycznych dochodzi pytanie o dane pacjentów i zasady etyki, dlatego umowę takiego typu pokaż prawnikowi. Modele opłat opisuje wpis Ile kosztuje agencja Google Ads dla gabinetu miesięcznie?.
Jak zapisać oczekiwania bez gwarancji wyniku
Zamiast gwarancji ustal w umowie lub załączniku:
| Co zapisać | Przykład |
|---|---|
| Miernik | Koszt zapytania i liczba zapytań według usługi |
| Założenie początkowe | Prognoza z etykietą i datą |
| Termin przeglądu | Po 2 i 3 miesiącach |
| Co dzieje się przy odchyleniu | Plan poprawek lub prawo do wyjścia |
| Dane z gabinetu | Umówione i odbyte wizyty, zbiorczo |
Tak ustalone warunki dają ochronę, której nie da obietnica. Kryteria wyboru wykonawcy opisuje wpis Jak wybrać agencję marketingową dla kliniki?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy gwarancja zwrotu pieniędzy jest czymś złym?
Nie musi być, jeśli warunki są jasne. Sprawdź, czego dotyczy, kto ocenia jej spełnienie i czy zwrot obejmuje budżet, czy tylko opłatę.
Czy gwarancja pierwszej pozycji w reklamach ma sens?
Pozycja zależy od aukcji, a przy wysokiej stawce może być droga bez korzyści. Sama pozycja nie mówi też, czy będzie telefon.
Czy agencja może gwarantować liczbę kliknięć?
Technicznie prościej, ale kliknięcia można kupić tanio i niepasujące. Dla gabinetu taka gwarancja ma małą wartość.
Jak odpowiedzieć na obietnicę konkurencyjnej oferty?
Poproś obie firmy o te same informacje na piśmie. Porównuj nie to, co obiecują, tylko warunki i to, co się stanie, gdy obietnica nie zostanie spełniona.
Czy mogę żądać zwrotu, jeśli gwarancja nie została spełniona?
Zależy od treści umowy. Poproś o ocenę prawnika, szczególnie gdy obietnica padła tylko w rozmowie lub w reklamie.
Czy brak gwarancji oznacza, że agencja nie wierzy w efekt?
Nie. Oznacza, że nie kontroluje wszystkich czynników. Liczy się, czy potrafi pokazać założenia i ocenić je po czasie.
Czy można ustalić premię za wynik?
Można, ale ustalcie jasno definicję wyniku i sposób jego liczenia. Nie opieraj jej na danych osobowych pacjentów, a umowę sprawdź z prawnikiem.
Od czego zacząć ocenę oferty z gwarancją
Poproś o definicję gwarancji na piśmie i porównaj ją z tabelą etapów. Jeśli warunki są niejasne, potraktuj to jak zwykłą obietnicę handlową. Chętnie porozmawiamy o Twoim przypadku i pokażemy założenia prognozy.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Ranking reklamy: https://support.google.com/google-ads/answer/1722122
- Jak działa wyszukiwarka Google: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/how-search-works
- Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania: https://support.google.com/business/answer/7091
- Informacje o procesie sprawdzania reklam: https://support.google.com/adspolicy/answer/1722120
- Planer słów kluczowych: https://support.google.com/google-ads/answer/7337243
- Czy potrzebujesz specjalisty ds. SEO?: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/do-i-need-seo
- Treści zabronione i podlegające ograniczeniom: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii: https://support.google.com/business/answer/3474122
Przepisy i dokumenty samorządu
- RODO, art. 4 pkt 15 i art. 9: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
