Żeby odciąć zapytania o NFZ, dodaj słowo "nfz" i jego odpowiedniki jako wykluczające słowa kluczowe, czyli słowa, przy których reklama się nie pokaże. Potem sprawdzaj raport wyszukiwanych haseł i dopisuj nowe odmiany. Wykluczenia nie zatrzymają jednak osoby, która wpisała samo "dentysta Łódź", a o NFZ zapyta dopiero przez telefon, dlatego napisz o wizytach prywatnych także w reklamie i na stronie.
Sprawdź, za jakie hasła już płacisz
Otwórz raport wyszukiwanych haseł. Wyszukiwane hasło to to, co ktoś naprawdę wpisał w Google. Słowo kluczowe to to, co wybrałeś w kampanii. Różnica ma znaczenie, bo przy słowie "dentysta Łódź" reklama może się pokazać także przy innych hasłach.
Policz, ile kosztowały hasła z NFZ. Przykład hipotetyczny: 60 kliknięć po 5 zł to 300 zł miesięcznie, czyli kwota, która mogła trafić na zapytania o usługi prywatne.
Raport nie pokaże wszystkiego, bo Google pomija zbyt rzadko używane hasła ze względu na prywatność. Dlatego dodaj też listę wykluczeń z następnej części wpisu, zanim te hasła pojawią się w raporcie.
Dodaj listę wykluczeń dla NFZ
Poniższą listę opracowaliśmy jako punkt wyjścia. Nie jest to lista od Google, więc porównaj ją ze swoim raportem.
| Wykluczenie | Zapis w Google | Co zablokuje |
|---|---|---|
| NFZ | nfz | Każde hasło ze słowem NFZ, np. "dentysta nfz Łódź" |
| Pełna nazwa | "narodowy fundusz zdrowia" | Hasła z tą nazwą w tej kolejności |
| Dawna nazwa | "kasa chorych" | Hasła z tym wyrażeniem |
| Refundacja | refundacja, refundowane, refundowany | Hasła z każdym z tych słów, dodanych osobno |
| Świadczenia bezpłatne | bezpłatny, bezpłatna, bezpłatne, bezpłatnie | Hasła z każdym z tych słów |
| Darmowe | darmowy, darmowa, darmowe, "za darmo" | Hasła z każdym z tych zapisów |
Jeśli nie prowadzisz ostrego dyżuru, dodaj też: dyżur, pogotowie, całodobowy. Warto dodać również słowa niezwiązane z leczeniem: praca, szkolenie, kurs.
Zapis decyduje o działaniu wykluczenia (opcje dopasowania, wykluczające słowa kluczowe):
- Bez znaków (dopasowanie przybliżone): blokuje hasła zawierające wszystkie słowa wykluczenia.
- W cudzysłowie (dopasowanie do wyrażenia): blokuje hasła zawierające te słowa w tej samej kolejności.
- W nawiasach kwadratowych (dopasowanie ścisłe): blokuje tylko dokładnie to hasło, bez dodatkowych słów.
Wykluczenia nie obejmują zbliżonych odmian. Wykluczenie "kwiaty" nie zablokuje hasła "czerwony kwiat", dlatego liczbę pojedynczą, mnogą i synonimy dodajesz osobno. Wielkość liter i literówki Google uwzględnia automatycznie (Pomoc Google).
Napisz o wizytach prywatnych w reklamie i na stronie
Wykluczenia nie zadziałają, gdy ktoś wpisze ogólne hasło. Taką osobę zatrzyma dopiero informacja, którą zobaczy:
- W reklamie: np. "Prywatny gabinet stomatologiczny" i "Cennik na stronie". To fakty, bez obietnic efektu i bez porównań z innymi gabinetami.
- Na stronie: informacja o wizytach prywatnych i cennik blisko przycisku zapisu.
Zdanie "bez umowy z NFZ" podaj tylko wtedy, gdy jest prawdziwe dla wszystkich usług z tej reklamy.
Co tydzień sprawdzaj raport i pytaj recepcję
Na początku przeglądaj raport co tydzień, a gdy nowych nietrafnych haseł jest mało, co miesiąc. To nasza rekomendacja, a nie zasada Google.
Poproś recepcję, żeby oznaczała zapytania, które nie dotyczyły właściwej usługi. Tak działa system oceny jakości zapytań, który stosujemy w EVILLAGE.PL. Dzięki temu widzisz, ile telefonów o NFZ nadal przychodzi, i wiesz, czy poprawić listę, czy treść reklamy.
Wykluczenia działają jak informacja na drzwiach gabinetu: zatrzymają część osób, ale nie zastąpią rozmowy w rejestracji.
Czego wykluczenia nie załatwią
- Telefonu po ogólnym haśle. Reklama pokaże się przy haśle "dentysta Łódź", a rozmówca zapyta o NFZ.
- Zbyt szerokiego słowa. Wykluczenie "ból" odcięłoby także osoby gotowe na leczenie prywatne.
- Gabinetu z częścią usług na NFZ. Lista na poziomie całego konta zablokuje te hasła także w kampanii, w której chcesz o tym informować.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy wykluczenie NFZ odetnie wszystkie takie telefony?
Nie. Odetnie wyszukiwania zawierające te słowa. Dlatego informacja o wizytach prywatnych musi być także w reklamie i na stronie.
Czy muszę dopisywać literówki i wielkie litery?
Nie. Google uwzględnia je automatycznie, ale liczbę pojedynczą, mnogą i synonimy trzeba dodać osobno.
Gdzie dodać listę: na koncie czy w kampanii?
Listę na poziomie konta Google stosuje automatycznie w odpowiednich kampaniach na koncie. Jeśli część usług masz na NFZ, użyj list na poziomie kampanii.
Mój gabinet ma umowę z NFZ na część usług. Czy mam wykluczyć NFZ?
W kampaniach na usługi prywatne tak. Nie wykluczaj tego słowa tam, gdzie chcesz docierać do takich pacjentów.
Czy mogę napisać w reklamie "nie przyjmujemy na NFZ"?
Jeśli to prawda, jest to informacja o sposobie rozliczania wizyty. Prostsze jest "Prywatny gabinet stomatologiczny". Nie porównuj się przy tym z innymi gabinetami.
Jak często sprawdzać raport?
Na początku co tydzień, a gdy nowych nietrafnych haseł jest mało, co miesiąc.
Czy zbyt wiele wykluczeń może zaszkodzić?
Tak. Każde wykluczenie zmniejsza liczbę wyszukiwań, przy których reklama może się pokazać. Dodawaj je na podstawie raportu i sprawdzaj, czy liczba zapytań nie spada bez powodu.
Lista wykluczeń to tylko część kampanii
Wykluczenia ograniczają straty, ale nie mówią, czy kampania przynosi pacjentów. Inne przyczyny nietrafionych zapytań opisujemy we wpisie Dlaczego reklama Google ma kliknięcia, a nie ma telefonów?. Pozostałe ustawienia opisujemy we wpisie Jak ustawić kampanię Google Ads dla dentysty?, a rachunek dla drogiej usługi we wpisie Ile kosztuje pozyskanie pacjenta na implanty?. O dotarciu do pacjentów prywatnych piszemy we wpisie Jak pozyskać pacjentów prywatnych do gabinetu?, a szerzej o samym mechanizmie we wpisie Co to są wykluczające słowa kluczowe?. Wykluczenia z innych kategorii, np. praca i edukacja, znajdziesz we wpisie Wykluczające słowa kluczowe B2B: których fraz nie opłacać.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Informacje o wykluczających słowach kluczowych: https://support.google.com/google-ads/answer/2453972
- Korzystanie z raportu wyszukiwanych haseł: https://support.google.com/google-ads/answer/2472708
- Opcje dopasowania słów kluczowych: https://support.google.com/google-ads/answer/7478529
