PrzezRafał SkonieczkaAngażowanie pracowników do ręcznego zbierania opinii to koszt 10 godzin ich pracy miesięcznie, podczas gdy system robi to za ułamek tej kwoty i bezbłędnie.
PrzezRafał SkonieczkaPrzycisk "Zgłoś opinię" kieruje sprawę do automatu szukającego wulgaryzmów, a nie do człowieka analizującego dowody, dlatego pierwsze zgłoszenie jest niemal zawsze nieskuteczne.
PrzezRafał SkonieczkaInstynktownie bronimy się przed autorem negatywnej opinii, nie dostrzegając, że naszą odpowiedź czyta każdy przyszły klient, oceniając profesjonalizm firmy.
PrzezRafał SkonieczkaPrzyjmujemy, że opinie można kupić jak każdą inną usługę, nie widząc, że dla algorytmu i urzędu jest to dowód w sprawie o wprowadzenie w błąd.
PrzezRafał SkonieczkaZbieranie opinii traktujemy jak prośbę o przysługę, przez co tracimy kontrolę nad wizerunkiem, który kształtują głównie głosy osób niezadowolonych.
PrzezRafał SkonieczkaPolecenia od znajomych to wciąż fundament biznesu, ale dziś klient od razu weryfikuje je w sieci, gdzie pusta wizytówka w Google potrafi unieważnić najlepszą rekomendację.
PrzezRafał SkonieczkaInterpretację widocznych opinii jako miary jakości biznesu zaburza biologia: mózg klienta jest zaprogramowany do alarmowania o zagrożeniach, a nie do doceniania dobrze wykonanej pracy.
PrzezRafał SkonieczkaPrzekonanie, że idealna ocena 5.0 przyciąga najwięcej klientów, zderza się z danymi, które pokazują, że największe zaufanie budzą profile z ocenami 4.2-4.7.
PrzezRafał SkonieczkaPrzyjmujemy, że wstawienie zdjęcia i aktualizacja godzin to kompletne zarządzanie wizytówką firmy, które ma zapewnić stały napływ klientów.
PrzezRafał SkonieczkaRęczne logowanie do kilkudziesięciu osobnych profili firmowych, by zaktualizować godziny otwarcia lub dodać post, wydaje się prostą pracą operacyjną.
