Negatywna opinia w Profilu Firmy w Google może być trudna do przyjęcia, ale sama niska ocena nie oznacza, że treść narusza zasady. Google rozpatruje zgłoszenia na podstawie własnej polityki. Właściciel gabinetu nie może zakładać, że każda krytyczna wypowiedź zostanie usunięta.
Kiedy warto zgłosić opinię?
Przed zgłoszeniem porównaj treść z aktualnymi zasadami Google dotyczącymi opinii i treści użytkowników. Zwróć uwagę, czy może dotyczyć fałszywego zaangażowania, konfliktu interesów, spamu, podszywania się lub innych kategorii wymienionych w polityce. Nie zgłaszaj opinii wyłącznie dlatego, że jest nieprzychylna lub nie zgadzasz się z oceną.
Jak postępować krok po kroku?
- Zapisz link do opinii i datę jej publikacji.
- Przeczytaj aktualne zasady Google i wskaż konkretny punkt, który Twoim zdaniem został naruszony.
- Zgłoś opinię przez dostępne narzędzie Google dla profilu i podaj rzeczowe uzasadnienie.
- Sprawdź status zgłoszenia oraz dostępne dalsze kroki w panelu pomocy Google.
- Jeśli sprawa może wymagać oceny prawnej, skonsultuj ją z prawnikiem; sam fakt negatywnej opinii nie przesądza o bezprawności.
Odpowiadaj bez ujawniania informacji o pacjencie
W odpowiedzi publicznej nie potwierdzaj, że autor opinii był pacjentem, ani nie opisuj terminu, usługi, diagnozy czy przebiegu kontaktu. Możesz krótko zaznaczyć, że traktujesz uwagi poważnie, i zaprosić do prywatnego kontaktu. Zachowaj spokojny ton i nie publikuj danych osobowych.
Najczęstsze pytania
Czy Google usuwa każdą negatywną opinię po zgłoszeniu?
Nie. Zgłoszenie jest oceniane przez Google, a negatywna ocena sama w sobie nie stanowi podstawy do usunięcia.
Czy mogę prosić autora o zmianę oceny?
Możesz próbować rozwiązać problem, ale nie oferuj korzyści w zamian za zmianę lub usunięcie opinii ani nie wywieraj presji.
Przed zgłoszeniem sprawdź aktualne zasady Google dotyczące treści i opinii.
