Które reklamy przyprowadzają pacjentów, sprawdzisz dopiero po połączeniu danych z Google Ads z danymi z rejestracji. Google Ads pokazuje kliknięcia, telefony i formularze przypisane do kampanii i słów kluczowych, ale nie wie, czy z kontaktu powstała odbyta wizyta. To wie tylko gabinet. O tym, której reklamie panel przypisze kontakt, decyduje model atrybucji, czyli reguła podziału udziału w konwersji między kliknięcia na drodze pacjenta. Domyślnie jest to model oparty na danych, a jedyną inną opcją jest dziś ostatnie kliknięcie (Pomoc Google Ads).
We wpisie wyjaśniamy, co raport Google Ads liczy, a czego nie, czym różnią się modele atrybucji, jak przypisać wizyty do kampanii bez przesyłania danych pacjentów i jak czytać raport, żeby nie wyłączyć kampanii, która przyprowadza pacjentów. Więcej wpisów o przeglądzie kont znajdziesz w kategorii Audyt i optymalizacja konta Google Ads.
Kliknięcie, kontakt i wizyta w raportach Google Ads
Raport Google Ads pokazuje tylko to, co konto mierzy jako konwersję. W gabinecie zwykle są to:
- telefon z reklamy przez numer przekierowujący Google, liczony jako konwersja dopiero po rozmowie trwającej co najmniej tyle, ile ustawiono na koncie (Pomoc Google Ads),
- kliknięcie numeru telefonu na stronie albo telefon na numer ze strony,
- wysłany formularz albo rozpoczęta rezerwacja online.
Odbyta wizyta pojawia się w raporcie tylko wtedy, gdy gabinet ją zaimportuje. Bez tego raport kończy się na kontakcie, a kontakt to jeszcze nie pacjent: część telefonów dotyczy usług spoza oferty, część osób nie umawia wizyty, a część nie przychodzi.
Model atrybucji: ostatnie kliknięcie czy oparty na danych
Pacjent rzadko klika jedną reklamę. Może najpierw kliknąć reklamę usługi, a po tygodniu wpisać nazwę gabinetu i kliknąć reklamę z nazwą. Model atrybucji decyduje, która z tych reklam dostanie udział w konwersji.
- Ostatnie kliknięcie przypisuje cały udział reklamie klikniętej jako ostatnia i jej słowu kluczowemu.
- Oparty na danych dzieli udział między kliknięcia na podstawie historycznych danych z Twojego konta. Według Pomocy Google Ads to domyślny model dla większości konwersji.
Modele "Pierwsze kliknięcie", "Liniowy", "Spadek udziału z upływem czasu" i "Uwzględnienie pozycji" nie są już dostępne. Konwersje, które z nich korzystały, Google przełączył na model oparty na danych (Pomoc Google Ads). Jeśli raport agencji porównuje modele, których nie ma w panelu, zapytaj, skąd pochodzą dane.
Pamiętaj, że zmiana modelu zmienia podział udziałów między kampaniami, ale nie zmienia liczby osób, które zadzwoniły do gabinetu.
Jak przypisać wizyty do kampanii bez przesyłania danych pacjentów
Najprostszy sposób nie wymaga żadnej integracji. Rejestracja pyta nowego pacjenta, skąd wie o gabinecie, i zapisuje źródło w systemie rezerwacji, bez informacji o leczeniu. Raz w miesiącu porównujesz liczbę nowych pacjentów z Google z wydatkami poszczególnych kampanii.
Dokładniej działają:
- osobne numery telefonu dla reklamy i dla strony, dzięki czemu rejestracja widzi, który numer zadzwonił,
- identyfikator kliknięcia (gclid), który przy automatycznym tagowaniu Google dodaje do adresu strony i który można zapisać razem ze zgłoszeniem z formularza (Pomoc Google Ads),
- import konwersji offline, czyli przesłanie do Google Ads informacji, że kliknięcie zakończyło się wynikiem poza internetem (Pomoc Google Ads).
Import wymaga decyzji prawnej. RODO uznaje informacje o korzystaniu z usług opieki zdrowotnej za dane dotyczące zdrowia (art. 4 pkt 15), a ich przetwarzanie jest co do zasady zakazane, z wyjątkami z art. 9. Zanim prześlesz do Google informację o wizycie powiązaną z kliknięciem, ustal podstawę z inspektorem ochrony danych (IOD) albo prawnikiem. Zasady Google zabraniają też przesyłania do Analytics danych, które pozwalają zidentyfikować osobę, np. adresu e-mail (Pomoc Google Analytics).
Jak import konwersji offline działa w gabinecie, opisujemy we wpisie Co to są konwersje offline?.
Jak czytać raport, żeby nie wyłączyć kampanii, która przyprowadza pacjentów
- Uwzględnij opóźnienie. Google Ads liczy konwersje w oknie konwersji, które domyślnie wynosi 30 dni, a można je ustawić od 1 do 90 dni (Pomoc Google Ads). Pacjent, który zadzwoni po trzech tygodniach od kliknięcia, pojawi się w raporcie z opóźnieniem, więc nie oceniaj kampanii po kilku dniach.
- Oddziel kampanię z nazwą gabinetu. Osoby, które wpisują nazwę gabinetu, zwykle już o nim słyszały, np. z reklamy usługi. Przy modelu ostatniego kliknięcia cały udział trafia wtedy do kampanii z nazwą, a kampania usług wygląda gorzej, niż działa.
- Porównuj koszt pacjenta, a nie koszt konwersji. Kampania z tańszymi konwersjami może przyprowadzać mniej pacjentów, jeśli zbiera telefony o usługi spoza oferty.
- Sprawdzaj wyszukiwane hasła. Raport wyszukiwanych haseł pokaże, czy konwersje przypisane kampanii pochodzą z zapytań o Twoje usługi.
Jak policzyć koszt pacjenta z danych rejestracji, opisujemy we wpisie Jak obliczyć koszt pozyskania pacjenta?.
Co zapisywać w rejestracji, żeby raport miał sens
- datę pierwszego kontaktu i datę wizyty,
- źródło kontaktu: reklama Google, wyniki wyszukiwania, Mapy Google, polecenie, inne,
- usługę z cennika, o którą pytał pacjent, bez opisu stanu zdrowia,
- czy wizyta się odbyła.
Te cztery pola wystarczą, żeby co miesiąc policzyć liczbę pacjentów z reklamy dla każdej usługi. Jak dobrać do nich strategię stawek, opisujemy we wpisie Kiedy wybrać tROAS, a kiedy tCPA w Google Ads?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy Google Ads pokazuje, ilu pacjentów przyszło z reklamy?
Nie, dopóki gabinet nie dostarczy tej informacji. Panel liczy kliknięcia i działania oznaczone jako konwersje, np. telefony i formularze. O wizycie wie tylko rejestracja.
Który model atrybucji wybrać dla gabinetu?
Domyślny model oparty na danych dzieli udział między kilka kliknięć, więc lepiej pokazuje rolę reklam usług. Ostatnie kliknięcie jest prostsze do zrozumienia, ale przypisuje cały udział ostatniej reklamie, często tej z nazwą gabinetu.
Dlaczego po zmianie modelu atrybucji zmieniły się wyniki kampanii?
Bo model zmienia podział udziałów między kampaniami, a nie liczbę kontaktów. Suma telefonów i formularzy na koncie zostaje taka sama.
Czy mogę wysłać do Google Ads listę pacjentów, którzy przyszli na wizytę?
Technicznie służy do tego import konwersji offline. Informacja o wizycie może jednak być daną dotyczącą zdrowia w rozumieniu RODO, więc decyzję podejmij z IOD albo prawnikiem. Do oceny kampanii wystarczy zestawienie zbiorcze z rejestracji.
Po jakim czasie oceniać kampanię?
Po pełnym miesiącu, a przy usługach, o których pacjent decyduje dłużej, po dwóch-trzech miesiącach. Konwersje z opóźnionych kontaktów dopisują się do raportu w ramach okna konwersji.
Czy telefon z reklamy to już pacjent?
Nie. Telefon to kontakt. Pacjentem staje się osoba, która umówiła się na wizytę i na nią przyszła. Różnicę między tymi liczbami widać tylko w danych rejestracji.
Jak sprawdzić, czy kampania z nazwą gabinetu jest potrzebna?
Porównaj liczbę nowych pacjentów z Google przed jej wyłączeniem i po nim albo zapytaj rejestrację, czy pacjenci z tej kampanii wcześniej znali gabinet. Sam raport z modelem ostatniego kliknięcia przecenia jej udział.
Sprawdź, czy Twoje raporty pokazują pacjentów, a nie tylko kliknięcia
Raport, który kończy się na kliknięciach, nie powie, które reklamy wypełniają grafik. EVILLAGE.PL od 2006 r. prowadzi kampanie Google Ads i sprawdza, co dzieje się z zapytaniem po kliknięciu reklamy: od formularza i telefonu do umówionej wizyty. W rozmowie sprawdzimy, co Twoje konto mierzy jako konwersję i jak połączyć to z danymi rejestracji.
Źródła
Dostęp do źródeł: 8 listopada 2026 r.
- Pomoc Google Ads, "Informacje o modelach atrybucji": https://support.google.com/google-ads/answer/6259715?hl=pl
- Pomoc Google Ads, "Analizowanie danych z raportu połączeń telefonicznych": https://support.google.com/google-ads/answer/7180997?hl=pl
- Pomoc Google Ads, "Informacje o automatycznym tagowaniu": https://support.google.com/google-ads/answer/3095550?hl=pl
- Pomoc Google Ads, "Importowanie konwersji offline": https://support.google.com/google-ads/answer/2998031?hl=pl
- Pomoc Google Ads, "Informacje o oknach konwersji": https://support.google.com/google-ads/answer/3123169?hl=pl
- Pomoc Google Analytics, "Jak unikać przesyłania informacji umożliwiających identyfikację użytkowników": https://support.google.com/analytics/answer/6366371?hl=pl
- RODO, art. 4 pkt 15 i art. 9: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
