Polecenia od znajomych to wciąż fundament biznesu, ale dziś klient od razu weryfikuje je w sieci, gdzie pusta wizytówka w Google potrafi unieważnić najlepszą rekomendację.

Interpretację widocznych opinii jako miary jakości biznesu zaburza biologia: mózg klienta jest zaprogramowany do alarmowania o zagrożeniach, a nie do doceniania dobrze wykonanej pracy.

Przekonanie, że idealna ocena 5.0 przyciąga najwięcej klientów, zderza się z danymi, które pokazują, że największe zaufanie budzą profile z ocenami 4.2-4.7.