Tak, opinie wpływają na pozycję gabinetu w lokalnych wynikach Google. Google podaje, że popularność firmy zależy m.in. od liczby opinii i że więcej opinii oraz pozytywne oceny mogą pomóc pozycji, ale nie podaje, ile to znaczy w liczbach. Dlatego opinie są jednym z sygnałów, a nie gwarancją miejsca, i nie wolno ich zdobywać w zamian za korzyści.
Co Google mówi o opiniach i pozycji
Wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności. Opinie należą do tej ostatniej: Google wymienia wśród informacji, od których zależy popularność, liczbę stron linkujących do firmy i liczbę opinii o niej.
Google dodaje, że pozytywne opinie i pomocne odpowiedzi mogą pomóc firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Działa to jak polecenia w poczekalni: pomagają, ale nie zastąpią dobrego adresu i jasnej oferty.
Ile opinii potrzebuje gabinet, żeby być wyżej
W dokumentacji Google nie ma takiej liczby. Zamiast szukać progu, porównaj się z gabinetami, które są wyżej w Twojej okolicy:
- ile mają opinii i jaką średnią ocenę,
- czy dostają nowe opinie, czy ostatnia ma kilka lat,
- czy właściciel odpowiada na opinie.
Sposób takiego porównania opisujemy we wpisie Analiza lokalnej konkurencji gabinetu: 5 praktycznych kroków.
Jak zdobywać opinie bez łamania zasad
Co wolno. Poproś pacjenta o opinię po wizycie. Google sam podpowiada przekazanie linku lub kodu QR do formularza opinii i zachęca do proszenia o autentyczne opinie.
Czego nie wolno:
- oferować pieniędzy, rabatów ani bezpłatnych usług w zamian za opinię, jej zmianę lub usunięcie, bo Google uznaje to za fałszywe zaangażowanie,
- wpisywać opinii za pacjenta ani zlecać jej zamieszczenia, bo zamieszczanie lub zlecanie nieprawdziwych opinii to nieuczciwa praktyka rynkowa (art. 7 pkt 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym),
- sugerować oceny ani treści.
Szczegóły opisujemy we wpisie Jak poprosić pacjenta o opinię w Google?.
Jak odpowiadać na opinie, żeby nie naruszyć tajemnicy
Odpowiedzi są publiczne, a lekarza obowiązuje tajemnica (art. 40 ust. 1 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, art. 13 i 14 ustawy o prawach pacjenta). W odpowiedzi nie potwierdzaj więc, że ktoś był pacjentem, i nie pisz nic o jego leczeniu.
Przykład odpowiedzi na złą opinię: "Przykro nam z powodu tej oceny. Prosimy o kontakt z rejestracją, chcemy wyjaśnić tę sprawę." Treść zatwierdź z prawnikiem. Więcej piszemy we wpisach Jak odpowiadać na negatywne opinie pacjentów? i Czy odpowiedź na opinię może naruszyć tajemnicę lekarską?.
Co oprócz opinii decyduje o pozycji gabinetu
Same opinie nie wystarczą. Trafność zależy od kompletnych informacji w profilu, np. kategorii i usług, a na odległość od szukającej osoby nie masz wpływu. Na popularność wpływają też strony, które linkują do gabinetu. Pełną listę działań opisujemy we wpisie Jak dostać się do pierwszej trójki w Mapach Google?.
FAQ - o to najczęściej pytacie
Ile opinii wystarczy?
Google nie podaje takiej liczby. Patrz na gabinety wyżej od Ciebie w tej samej okolicy.
Czy mogę dać rabat za opinię?
Nie. Google zabrania oferowania korzyści, m.in. pieniędzy, rabatów lub bezpłatnych usług, w zamian za opinię, jej zmianę lub usunięcie. Więcej we wpisie Czy można dawać rabat za opinię?.
Czy mogę poprosić każdego pacjenta o opinię?
Prośba bez korzyści jest dozwolona, a Google sam podpowiada link lub kod QR. Nie sugeruj oceny ani treści.
Czy negatywna opinia obniży mi pozycję?
Google pisze, że pomagają pozytywne oceny, ale nie podaje wpływu pojedynczej opinii. Zauważa też, że obecność opinii pozytywnych i negatywnych często zwiększa ich wiarygodność.
Czy opinie ze ZnanegoLekarza się liczą?
W dokumentach Google, które sprawdziliśmy, nie ma takiej informacji, więc nie zakładaj, że pomagają wizytówce.
Czy mogę usunąć złą opinię?
Możesz zgłosić opinię naruszającą zasady Google. Sama niekorzystna ocena nie jest powodem do usunięcia.
Czy pacjent musi podać nazwisko?
Opinie są powiązane z kontem Google autora. Ty nie ujawniaj o nim niczego w odpowiedzi.
Sprawdź swoje opinie na tle konkurencji
Porównanie pokaże, czy opinie są Twoim problemem, czy przyczyna leży gdzie indziej, np. w kategorii profilu lub słabej stronie. Koszty tych prac opisujemy we wpisie Ile kosztuje pozycjonowanie gabinetu stomatologicznego?.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 6 listopada 2026 r.
Dokumentacja Google
- Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania: https://support.google.com/business/answer/7091
- Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii: https://support.google.com/business/answer/3474122
- Treści zabronione i podlegające ograniczeniom: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
Przepisy
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, art. 7 pkt 26, Dz.U. 2023 poz. 845: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2023/845/text.pdf
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, art. 40 ust. 1, Dz.U. 2026 poz. 37: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/37/text.pdf
- Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, art. 13 i 14, Dz.U. 2024 poz. 581: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/581/text.pdf
