Zarządzanie Opiniami

Opinie w Google to nie "dodatek do marketingu", tylko jeden z najsilniejszych czynników wpływających na decyzję klienta w lokalnych usługach. Dla wielu osób Twoja średnia ocena, świeżość recenzji i sposób, w jaki odpowiadasz, są ważniejsze niż strona internetowa. Ta kategoria pokazuje, jak zamienić opinie w przewidywalny system budowania zaufania - zamiast liczyć, że "same będą się pojawiać".

Znajdziesz tu konkretne metody pozyskiwania wartościowych recenzji (zgodnie z zasadami Google), gotowe schematy komunikacji po usłudze, przykłady odpowiedzi na opinie pozytywne i negatywne oraz procedury na sytuacje kryzysowe: hejt, fałszywe recenzje, ataki konkurencji czy nagły spadek oceny. Omawiam też, jak wyciągać z opinii dane: jakie problemy klienci zgłaszają najczęściej, co poprawić w obsłudze i jak przekuć feedback w przewagę.

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę zapytań i jednocześnie mieć kontrolę nad reputacją - ta kategoria pomoże Ci wdrożyć proste, regularne działania, które podnoszą ocenę, poprawiają konwersję i chronią markę, gdy pojawia się trudna recenzja.