Opinie w Profilu Firmy w Google mogą pomóc osobom szukającym gabinetu poznać doświadczenia innych klientów. Nie są jednak gwarancją rezerwacji ani prostym miernikiem jakości usługi. Zamiast obiecywać konkretny wzrost zapytań, warto prowadzić uczciwy proces zbierania opinii, odpowiadać rzeczowo i łączyć dane profilu z rzeczywistymi kontaktami.
Jak prosić o opinie zgodnie z zasadami?
Możesz poprosić osoby, które skorzystały z usługi, o podzielenie się autentyczną opinią. Prośba powinna być neutralna i dobrowolna. Nie oferuj rabatów ani innych korzyści, nie proś wyłącznie zadowolonych klientów o ocenę, nie sugeruj konkretnej treści i nie wywieraj presji na publikację lub zmianę opinii.
Jak odpowiadać, dbając o prywatność?
Odpowiedź powinna być krótka, uprzejma i rzeczowa. W przypadku gabinetu nie potwierdzaj publicznie, że autor opinii był pacjentem ani nie opisuj usługi, terminu, stanu zdrowia lub szczegółów rozmowy. Jeśli potrzebne jest wyjaśnienie sytuacji, zaproponuj prywatny kanał kontaktu i nie ujawniaj danych osobowych.
Jak ocenić, czy działania pomagają?
Obserwuj liczbę i treść opinii w czasie, ale nie przypisuj zmian w rezerwacjach wyłącznie ich liczbie lub średniej ocenie. Jeśli to możliwe, porównuj interakcje z profilu z odebranymi telefonami, formularzami i potwierdzonymi terminami. Pamiętaj, że kliknięcie przycisku nie jest równoznaczne z odbyciem wizyty.
Najczęstsze pytania
Czy można oferować zniżkę za opinię?
Nie. Google zabrania oferowania korzyści w zamian za opublikowanie, zmianę lub usunięcie opinii.
Czy negatywną opinię można usunąć?
Sama negatywna ocena nie oznacza naruszenia zasad. Można zgłosić treść, jeśli narusza politykę Google; decyzję o usunięciu podejmuje platforma.
Przed wdrożeniem procesu sprawdź aktualne wskazówki Google dotyczące opinii oraz politykę treści zabronionych i ograniczonych.
