Przed pierwszym telefonem pacjent chce zwykle wiedzieć, czy gabinet wykonuje usługę, której szuka, gdzie jest i w jakich godzinach przyjmuje, co piszą inni pacjenci, kto go przyjmie, ile mniej więcej zapłaci oraz jak szybko i w jaki sposób może się umówić. Szuka ich w wizytówce Google, w opiniach i na stronie gabinetu. Według badania polskich internautów z 2022 r. ponad połowa sprawdza w sieci opinie o lekarzach. Jeśli którejś z tych informacji brakuje, pacjent może nie zadzwonić z pytaniem, tylko wrócić do wyników i wybrać inny gabinet.
Lista informacji, które pacjent sprawdza przed kontaktem
Telefon do gabinetu jest dla pacjenta ostatnim krokiem, a nie pierwszym. Wcześniej porównuje kilka gabinetów i odrzuca te, przy których czegoś nie wie. Całą drogę pacjenta od wyszukania do wizyty opisujemy we wpisie Jak pacjent wybiera gabinet w internecie?. Tutaj skupiamy się na jednym kroku: co pacjent sprawdza, zanim zdecyduje się zadzwonić.
| Informacja | Gdzie pacjent jej szuka | Jak sprawdzić u siebie |
|---|---|---|
| Czy gabinet wykonuje tę usługę | Wizytówka (usługi, opis), strona (podstrona usługi) | Wyszukaj usługę z nazwą miasta i zobacz, czy Twój gabinet się pojawia i czy opis o niej mówi |
| Gdzie jest i kiedy przyjmuje | Wizytówka: adres, mapa, godziny | Porównaj godziny w wizytówce z grafikiem, także na najbliższe święta |
| Co piszą inni pacjenci | Opinie w Google i w portalach | Sprawdź datę ostatniej opinii i to, czy gabinet odpowiada |
| Kto go przyjmie | Strona: lekarze, ich specjalizacje | Zobacz, czy przy usłudze jest imię, nazwisko i specjalizacja lekarza |
| Ile zapłaci | Strona: cennik lub przedział cen | Sprawdź, czy cena jest przy usłudze, a nie tylko w osobnym pliku |
| Jak i kiedy może się umówić | Strona i wizytówka: telefon, formularz, rezerwacja | Na telefonie kliknij numer i przycisk rezerwacji, sprawdź, czy działają |
Skala jest duża. Według badania internetowego na próbie 1092 dorosłych Polaków, przeprowadzonego we wrześniu 2022 r. i opublikowanego w czasopiśmie naukowym International Journal of Environmental Research and Public Health, 63,4% badanych szukało w sieci informacji o lekarzach i usługach medycznych. Kolejność, w jakiej pacjent sprawdza te punkty, zależy od osoby i usługi. Nie znamy badania, które ją ustala, dlatego lista nie jest rankingiem.
Co pacjent widzi w wizytówce Google
Wizytówka Google, czyli Profil Firmy w Google, bywa pierwszym miejscem, w którym pacjent widzi gabinet. Pokazuje adres, mapę, godziny, zdjęcia, ocenę i opinie. Według Pomocy Profilu Firmy w Google firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania, a w profilu warto podać godziny pracy, także niestandardowe, np. w święta.
Sprawdź w swojej wizytówce trzy rzeczy. Po pierwsze godziny: jeśli pacjent dzwoni w godzinach podanych w Google i nikt nie odbiera, może stracić zaufanie, zanim usłyszy recepcję. Po drugie zdjęcia: wejście do budynku, poczekalnia i gabinet pomagają pacjentowi trafić na miejsce i wyobrazić sobie wizytę. Po trzecie przycisk rezerwacji: Google pozwala dodać do profilu linki, przez które klienci mogą rezerwować terminy. Jeśli gabinet przyjmuje rezerwacje online, taki link skraca drogę do wizyty.
Co pacjent czyta w opiniach
Według tego samego badania z 2022 r. 55,2% badanych sprawdzało w internecie opinie o lekarzach. Pacjent patrzy nie tylko na średnią ocenę. Czyta, kiedy pojawiła się ostatnia opinia, czego dotyczą skargi i czy gabinet na nie odpowiada. Kilka świeżych opinii z rzeczową odpowiedzią może powiedzieć mu więcej niż wysoka ocena sprzed kilku lat.
Opinie działają też, zanim pacjent je przeczyta. Według Pomocy Profilu Firmy w Google więcej opinii i pozytywne oceny mogą pomóc firmie w rankingu lokalnym. To, jak opinie w Google wpływają na pozycję gabinetu w Mapach, opisaliśmy w osobnym wpisie. Nie podajemy, ile opinii potrzeba, bo nie znamy badania, które ustala taki próg dla gabinetów.
Czego pacjent szuka na stronie gabinetu
Strona główna rzadko mieści szczegóły jednej usługi. Pacjent potrzebuje podstrony konkretnej usługi, na której znajdzie odpowiedzi na swoje pytania:
- Na czym polega usługa i jak wygląda pierwsza wizyta. Ile trwa, czy trzeba się przygotować, co się wydarzy.
- Kto przyjmuje. Imię, nazwisko i specjalizacja lekarza, najlepiej ze zdjęciem. Pacjent wybiera także osobę, a nie tylko adres.
- Cena lub przedział cen. Z informacją, od czego zależy końcowa kwota.
- Jak się umówić. Klikany numer telefonu, krótki formularz albo rezerwacja online, widoczne bez przewijania na telefonie.
- Jak dojechać. Adres, parking, piętro, winda, jeśli gabinet jest trudny do znalezienia.
Opis zabiegu na stronie powinien odpowiadać na te pytania prostym językiem i bez obietnic efektów leczenia. Jak poprawić samą drogę od strony do kontaktu, opisuje wpis Jak ułatwić pacjentowi kontakt ze strony gabinetu?.
Czy pacjent sprawdza cenę i termin przed telefonem
Nie znamy badania, które mierzy, jak często. To jednak dwa pytania, od których zależy, czy w ogóle warto dzwonić. Brak ceny na stronie nie zatrzyma każdego pacjenta, ale część może wybrać gabinet, który cenę pokazał. Jeśli cena zależy od konsultacji, podaj cenę konsultacji i przedział cen leczenia. Pacjent wie wtedy, czego się spodziewać. Czy i jak gabinet może podawać ceny, wyjaśnia wpis "Czy gabinet może podawać ceny zabiegów?".
Z terminem jest podobnie. Pacjent, który widzi w rezerwacji online wolny termin w tym tygodniu, nie musi dzwonić, żeby się o niego zapytać. Według Eurostatu w 2024 r. 22,5% osób w wieku 16-74 lat w Polsce umówiło wizytę u lekarza lub innego specjalisty przez stronę internetową w ciągu 3 miesięcy przed badaniem. Te dane dotyczą wszystkich osób w tym wieku, także tych, które w tym czasie nie umawiały żadnej wizyty, więc nie pokazują, jaka część pacjentów woli zapis online. Pokazują jednak, że część osób już umawia wizyty przez internet. Dlatego obok rezerwacji online potrzebny jest telefon, który ktoś odbiera.
Co zrobić z pytaniami, które pacjenci zadają przez telefon
Najprostszy sposób, żeby sprawdzić, czego brakuje w wizytówce i na stronie, to posłuchać recepcji. Przez dwa tygodnie zapisuj pytania, które pacjenci zadają przy pierwszym kontakcie: o cenę, o lekarza, o dojazd, o przygotowanie do wizyty. Pytanie, które powtarza się kilka razy, to informacja, której pacjent nie znalazł sam.
Odpowiedzi przenieś na podstronę usługi i do wizytówki. Recepcja może wtedy poświęcić więcej czasu rozmowom, w których naprawdę jest potrzebna, a pacjent, który porównuje gabinety wieczorem, dostaje odpowiedź bez telefonu. Jak przygotować recepcję na rozmowy z nowymi pacjentami, opisuje wpis "Jak przygotować skrypt rozmowy dla recepcji gabinetu?".
FAQ - o to najczęściej pytacie
Czy wizytówka może zastąpić stronę gabinetu?
Wizytówka odpowiada na pytania gdzie, kiedy i co mówią inni pacjenci. Przebieg wizyty, lekarza i cenę łatwiej opisać na podstronie usługi. Kiedy wizytówka wystarczy bez strony, a kiedy nie, opisuje wpis "Czy wizytówka Google wystarczy bez strony internetowej?".
Czy podawać nazwisko lekarza przy usłudze?
Tak, jeśli to możliwe. Pacjent wybiera także osobę, a nie tylko gabinet, więc imię, nazwisko i specjalizacja lekarza pomagają mu podjąć decyzję.
Co, jeśli cena zależy od konsultacji?
Podaj cenę konsultacji i przedział cen leczenia z informacją, od czego zależy kwota. Pacjent wie wtedy, czego się spodziewać, i nie musi dzwonić tylko po to, żeby zapytać o cenę.
Czy warto dodać link do rezerwacji w wizytówce?
Tak, jeśli gabinet przyjmuje rezerwacje online. Google pozwala dodać do profilu linki, przez które klienci mogą rezerwować terminy.
Jak często aktualizować godziny w wizytówce?
Za każdym razem, gdy się zmieniają, także w święta i w czasie urlopu. Nieaktualne godziny kończą się telefonem, którego nikt nie odbiera, albo wizytą pod zamkniętymi drzwiami.
Czy odpowiadać na pozytywne opinie?
Tak, krótko i bez szczegółów leczenia. Odpowiedzi pokazują pacjentowi, który porównuje gabinety, że ktoś czyta opinie. Dlaczego w odpowiedzi nie piszesz o leczeniu, wyjaśnia wpis "Czy odpowiedź na opinię może naruszyć tajemnicę lekarską?".
Skąd wiedzieć, czego brakuje na mojej stronie?
Zapisz przez dwa tygodnie pytania, które pacjenci zadają recepcji przez telefon. Pytanie, które powtarza się kilka razy, to informacja, której brakuje na stronie albo w wizytówce. Możesz też zapytać nowych pacjentów, co sprawdzali przed telefonem; jak to zrobić, opisuje wpis "Jak zapytać pacjentów, dlaczego wybrali Twój gabinet?".
Od czego zacząć poprawianie informacji dla pacjenta
Wybierz jedną usługę, na której Ci najbardziej zależy. Wyszukaj ją na telefonie z nazwą miasta, tak jak zrobiłby to pacjent, i przejdź listę z tabeli: wizytówka, opinie, podstrona usługi, cena, termin, kontakt. Przy każdym punkcie zapisz "jest" albo "brak". Zacznij od braków, które blokują kontakt: nieaktualnych godzin, numeru, którego nie da się kliknąć, i braku ceny. Całość zajmuje około pół godziny.
Gdy informacje są na miejscu, możesz kierować do nich więcej pacjentów. W usłudze EVILLAGE.PL poprawa strony docelowej i łatwości kontaktu idzie w parze z prowadzeniem reklam i pomiarem telefonów oraz formularzy. Dzięki temu pacjent z reklamy trafia na stronę, która ma odpowiadać na jego pytania, a pomiar pokazuje, ile kliknięć kończy się telefonem albo formularzem. Jeśli chcesz, porozmawiamy o tym w krótkiej rozmowie.
Źródła
Dostęp do wszystkich źródeł: 13 listopada 2026 r.
Badania i statystyka publiczna
- Płaciszewski K., Wierzba W., Ostrowski J., Pinkas J., Jankowski M., Use of the Internet for Health Purposes: A National Web-Based Cross-Sectional Survey among Adults in Poland, IJERPH 2022, 19(23), 16315: https://www.mdpi.com/1660-4601/19/23/16315
- Eurostat, zbiór isoc_ci_ac_i, wskaźnik "Internet use: making an appointment with a practitioner via a website": https://ec.europa.eu/eurostat/api/dissemination/statistics/1.0/data/isoc_ci_ac_i?geo=PL&geo=EU27_2020&indic_is=I_IUMAPP&unit=PC_IND&ind_type=IND_TOTAL&lang=en
- Eurostat, metadane badania wykorzystania ICT w gospodarstwach domowych: https://ec.europa.eu/eurostat/cache/metadata/en/isoc_i_esms.htm
Dokumentacja Google
- Pomoc Profilu Firmy w Google, Jak poprawić lokalny ranking w Google: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=pl
- Pomoc Profilu Firmy w Google, Zarządzanie linkami do firmy lokalnej: https://support.google.com/business/answer/6218037?hl=pl
